不会沟通怎么办？

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生活中我们常听到“鸡同鸭讲”、“牛头不对马嘴”、“言外之音”、“我说的话，你听不懂吗？”这样一些话。这些话的说法，体现出了沟通中存在的各式各样的问题。沟通无处不在，沟通障碍也无处不在。不会沟通，不会交流，这并不是个别现象。

有一天，有一位老人过八十岁生日，亲朋好友们都来给老人祝寿。酒过三巡之后，厨房给老人端上一晚面条，大家恭祝老人家：吃了寿面，健康长寿！这个时候，有位年轻人也凑过来，很高兴的说：“这个面，我们那儿也有，我们那管这个叫：挂面！”......然后呢？然后,就没有然后了！

每次听到这个故事，我都忍不住哈哈大笑。这个小故事非常形象地描述了沟通中的一个大问题：在错误的时间，错误的地点，错误的场合，虽然说的是大实话，但结果是大错特错啦！

不会沟通，不会交流，并不是你的错；但是不会又不学，那就是不对了。

首先，做一下自我检查，看看你的沟通有什么问题？

比如：你不知道该怎么说？怎么听？怎么跟人打交道？电话铃一响就紧张，拿起话筒不知道说什么？接完电话，却又忘了电话那边都说了些啥？总有看不完的邮件、读不完的材料，写不出的总结和交不出的报告......

这些问题日复一日，不仅影响了你的生活、工作、影响了你的人际关系；还影响了升职、影响业绩、影响事业发展、影响找对象、影响感情、影响幸福乃至影响整个人生啊！

当你出现了这些沟通的问题，感到苦恼，想改变，却又发现束手无策， 无从下手的时候，推荐你马上查找你身边最得力的沟通工具书——《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》。

《沟通圣经》，会是你身处沟通困境时及时伸向你的有力援手。无论你遇到什么样的沟通问题，都会在这本书里找到解决方案。

《沟通圣经》的作者尼基.斯坦顿，是一位杰出的咨询顾问。他涉及的领域很多，包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展等等，同时，他还在校园里讲授沟通课程。因为一直从事有关沟通能力训练的工作，尼基.斯坦顿不仅有扎实的理论基础，并且还有着丰富的实践经验。所以，《沟通圣经》这本书也是他多年实践经验的总结。

无论你当前的沟通能力如何，无论你是在校学生，还是职场新人，或者是职场精英，相信都可以从《沟通圣经》这书中获得有关增进沟通技巧，特别是提升商务沟通能力的帮助。

《沟通圣经》会教我们：如何说？怎么听？写什么？怎么读得又快又能读懂？怎么在职场的各个工作场景中运用这些沟通能力和技巧？

《沟通圣经》既让我们知道怎样做，也让我们知道为什么这样做，更重要的是，还告诉我们如何通过练习来提升沟通的能力和技巧。

《沟通圣经》，会帮助你克服所有沟通的挑战，增进你的沟通技巧和商务沟通能力，用沟通的力量帮助你发展良好的职业生涯，提升人际关系和生活品质。

《沟通圣经》最大的亮点是理论联系实际，作者尼基.斯坦顿把沟通的能力和技巧首先从沟通基础层面阐述清楚以后，然后就扩展到生活和职场中的具体沟通情境。让读者可以直接针对沟通中出现的具体问题，在书中找到对应章节，查找解决方案。

《沟通圣经》对沟通的每个环节，包括沟通渠道、沟通方式、沟通内容都进行了详细阐述。对每一个问题先进行详细的原理阐述后，接着就会提供针对性的练习和作业，并指导读者进行自我检查和训练。

比如阐述沟通的基础层面。这部分的内容主要从生理和生活的角度告诉我们，沟通是一个什么样的过程，我们的沟通问题出现在过程中的哪个环节？

首先，对照沟通的四大目标做自我检查。

如果你说的和你写的，没有：被接收（被听到或被读到）、被理解、被接受、使对方采取行动（改变行为或态度），只要你没有达成以上任何一个目标，沟通就失败了！

我们经常说的和听到的那句：“我说的话，你听不懂吗？”，就是当沟通失败时，因为感到挫败而表现出来的不满情绪。

造成沟通失败的原因有很多。要想反败为胜，就要找到失败的原因。《沟通圣经》由此引出沟通的基础层面包括的两大基本说话技巧：个人特质和声音特质。

个人特质包括：清晰、正确、同理心、真诚、放松、眼神接触、外表、姿势。声音特质包括：音高、音量、发音和腔调、语速、语调、停顿。

把个人特质和声音特质结合起来，就构成了说话要达到的特质。具体来说，说话要达到的特质就是灵活、悦耳、清晰和感情。

想想那些口才好的人，想想你喜欢的电视节目主持人，播音员，她们是不是都具备这两大特质？她们声音好听、语速适中、吐字清晰、表情永远保持微笑和友善，声音里充满感情。

知道了怎么说，还不行，因为沟通是一个双向的过程，没有单方面的。所以，要会沟通，会说，还要会听。

我们之所以有两只耳朵，只有一张嘴，想必是造物主让我们多听，少说。可惜听的技巧，却常常被人们忽视。

如果把“说”当作是“传递和输出”的话，那么“听”，就是一个“接收和输入”的过程。

《沟通圣经》中研究结果表明：一般人听完话后只记得50%的内容，另一个结果表明，三天后只记得原来内容的10%。你说了那么多，结果听的人没接收到多少。反过来，别人对你说了很多，但你也没记住多少。这个糟糕的结果，既有说的原因，也有听的原因。

只有当你说的话，对方听到了，接收到了你的信息，并且还要理解了你的意思，这才算得是“沟通”。否则，你说什么都是噪音，因为听的人当“耳旁风”，风一过，什么也没留下，成了无效沟通。

反过来，别人跟你说话，说：“我和你沟通一下，好吧？”，但是呢，你可能因为种种原因，不愿意听，或者不会听，听不明白，好不容易，听明白了，但又记不住，很快就给忘了！那这个人跟你的沟通也是无效沟通。

由此可见：在说与听之间，特别是“听”，对于良好的沟通起着非常关键的作用。因为沟通的关键，往往就是那个听的人，那个接收的人，而不是说话的这个人。所以，我们要会说，更要会听。

《沟通圣经》提供了增进倾听技巧的10个方法，分别是：准备好了去听、感兴趣、心胸开阔、听出重点、批判性听、避免分心、做笔记、协助说话者、回应、不插话。

我们可以把这10个方法记在卡片上，当和人面对面说话的时候，练习这些做法。也可以用于听电视演讲或采访，效果更好。

阐述完“听、说”，《沟通圣经》针对“阅读”部分也有非常好的阐述和方法练习。

每一个人参加工作，踏入职场，从写简历开始，就不可避免的要经历写简历，写总结、写报告、写发言稿、写邮件等等写作的任务。

要想写得好，就要先学会读，因为阅读是写作的基础。阅读的关键是阅读速度和效率。否则，要怎样在有限的时间里面对一大堆信件、文件、书籍、资料？

《沟通圣经》把阅读重点提升的能力概况为两部分：增进阅读速度和提高阅读效率。

要增进阅读速度，就要学习和掌握正确的阅读方法，要改掉一些坏习惯，比如默读。用嘴读不如用眼读，眼球的速度很重要，作者这部分内容很有实际操作意义，非常值得对照练习。

增进阅读速度是一个实践的过程，当你读得快了，但是没读懂怎么办？那不是浪费时间，白读了吗？

回想一下，我们在上学的时候，学语文和英语，考试时都有一道题型叫阅读理解，为什么叫“阅读理解”？因为只有理解了才能达到阅读的目的，否则，走马观花，根本不知道作者在说什么，那只能白浪费时间。

所以，有了阅读速度还不够，还要提高阅读效率。

在职场中，高效绝对是拉开差距的法宝。不仅要会读会写，还要读得快，写得好。

要会写，就要会读，读得快，理解好，抓住重点和主线，消化吸收，再根据职场中各类公文写作的具体格式和要求，要求写什么就写什么，下笔如有神助，高效又达标，职业能力也大大提高。

《沟通圣经》的第二大亮点，就是在阐述完听说读写的基础层面后，把具体职场情境分为独立章节，把“听、说、读、写”的能力和技巧，针对每一章节中的每一个鲜活的职场场景去运用。这样的结构安排，让有沟通问题的人，可以直接按图索骥，直接对照章节，迅速找到解决方案。

一讲到上班，相信很多职场中人眼前就会浮现出一个个忙碌的场景：打电话、讲电话、接电话、面对一大堆邮件、资料、书籍，还有等着你的一大堆文书、报告、总结、会议，接下来，还要参加一些重要的场合做演讲、主持、面谈、面试、团队沟通等等。

在现代职场中，电话、手机、电脑，缺一不可，都是标配。装备可齐全了，但这些装备都只是工作的工具和媒质。要开展工作，要跟人打交道，还是要靠“听、说、读、写”这样的基本沟通方式，来传达信息和情感。

职场沟通，除了要求你听说读写的基本功以外，还要求你所有的沟通方式都要符合职场情境的要求。也就是说，你工作时的场合，要求你所用的的沟通方式是最恰当的，最准确的、最得体的，最迅速的、最有效果的和最有影响力的。

比如，职场中最常见的“打电话”这个场景的要求就比平时打电话聊天的要求高多了。

在职场上要求：

接电话的时候，要会听；

讲电话的时候，要会说；

接电话、讲电话的前和后，都要会读（阅读速度和效率），会写（记笔记）；

拿起电话之前，要先做功课（收集信息和资料）；放下电话后，要会写总结（整理信息和笔记），还要会向有关人员汇报。

除了打电话以外，职场中还要面临各种各样的情境，要大量运用沟通的能力和技巧，既有语言应用方面的，包括电话、面谈、求职面试、团队沟通、主持和参与会议、演讲；也有文字应用方面的，包括：撰写英文商务书信、求职信、撰写报告和其它文书任务。

除了语言和文字沟通方式以外，《沟通圣经》还特别写了一章“人际互动与非语言沟通”，用于强调在人际互动中那些周边语言的重要性。比如沉默的语言、时间的语言、肢体的语言等等沟通之外附加的那些东西，比如后设沟通的重要性等。这部分内容可以帮助那些已经有了一定沟通能力基础的人，达到提升至上新台阶的更高目标。

综上所述，《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》，帮助你的是沟通能力的全方位提升！不但让你知道问题出在哪里？还告诉你为什么会出问题?让你知其然而知其所以然。

在你知道问题和问题的为什么之后，《沟通圣经》告诉你如何来解决问题？不是枯燥的条文，应该这样，不应该那样；而是，把沟通所需要的听说读写能力和技巧，贯穿到你生活和工作中的几乎所有情境中去，为你可能遇到或者正在做着的事提供沟通行动指南。

《沟通圣经》除了告诉你具体怎么做以外，还为你制订练习和作业，让你不断练习和训练自己。你可以通过对照自我检查、做练习和作业，有计划、有目标、有步骤的一步步地学习和训练，不断提升你的沟通能力和技巧。

当你的沟通能力和技巧提升之后，你就掌握了沟通的力量。

从此，无论是在生活中，还是在职场上，你都信心满满，从容地打电话、面谈、主持会议、演讲；写文书，拟邮件、做总结、交报告.....工作中的各个环节和情境，你都游刃有余，得心应手。

从不会沟通，到沟通达人，不再是梦，而是《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》要手把手教会你去实现的可行性目标。

通过学习和训练，沟通能力和技巧的不断提升，会帮助你更好的发展你的职业生涯，帮助你和他人建立良好的联结，帮助你的事业和人际关系走向良性发展，帮助你提高生活品质和幸福感。

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