如何处理医院网站建设的细化功能？

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　　在信息时代的浸润下，医院的信息化建设如雨后春笋，一派生机，医院网站建设也顺势而出，成为医院信息化建设者们不断实践和不懈探索的一方沃土。本文以“站内检索”、“地址介绍”、“专家介绍”、“门诊查询”、“便民服务”五个方面为例，探讨网站建设中细化功能的现实需求、着力方向与实现原则，在同质中凸显亮点，在缺位中寻求弥补，以求为医院网站建设中两极化问题的解决提供参考。　　　　医院网站在建设过程中，不同的功能提供不同的服务；不同的功能满足不同的需求；不同的功能达成不同的效果。多元功能的衔接组合最终实现的效用，是网站建设的核心要素，也是其成功与否的关键指标。

　　纵观目前的医院网站，一般功能同质、关键功能缺位的两极化现象比较严重。2011年，有学者在通过调查全国60家设有独立网站的三甲医院发现，各类功能在网站中存在的比例为：医院简介100%、科室简介100%、门诊住院指南98.3%、地理位置及交通信息比例为93.3%，这样一般的功能同质比例高于90%；而健康讲座5%、视频点播20%、药品信息26.7%、检查结果26.7%、健康资讯31.7%，这些关键功能的比例基本低于30%①。一般功能充斥，关键功能缺位，成为当下医院网站建设中的一大问题。　　　　在同质中凸显亮点，在缺位中寻求弥补，细化功能是一个解决之道。所谓细化功能，是指以患者需求为指导、以方便快捷为准则，在拟定开发的功能上再次进行广度与深度的拓展，促成功能效果的全面性、便捷性与有效性。本文以医院网站中患者使用较多的“站内搜索”、“地址介绍”、“专家介绍”、“门诊查询”、“便民服务”五个功能来探讨有关细化功能建设的现实需求、着力方向与实现原则。　　　　一、现实需求　　　　1、站内搜索　　　　站内搜索是不同类型网站中必备的一项功能，在医院网站的建设中也是必不可少的。对此，患者的需求在于如何能更方便快捷的找寻所需内容，这也是此功能的终极追求，信息的呈现形式是一项重要的影响因素。目前，医院网站普遍采取“关键字+全站搜索”的方式，往往搜索得到的信息数量庞大，但呈现形式单一而混杂，还让患者耗费大量精力与时间继续“搜索”。　　　　2、地址介绍　　　　对于一家医院，患者所需要的地址信息不仅仅是医院的地理位置或者是交通信息，医院的地址介绍应该是个“大地址”概念，包括地理位置、交通信息、楼宇布局、楼层分布、门诊地点、住院地点等，通过这些信息的全面全程提供，患者才有可能足不出户就能定位目标诊间或病房，以便到了医院能轻松自主的找到，避免盲目奔波。　　　　3、专家介绍　　　　有调查显示，患者对于医院网站建设上最感兴趣的内容排在首位的是“专家介绍” ②。患者到医院看病，不论门诊或手术，专家都不可或缺，也是决定医疗质量的主要因素，因此他们对专家信息尤为关注。专家信息越是全面详细，患者对其形象感知也越是生动具体，容易产生亲近感、信任感。　　　　4、门诊查询　　　　医院里接待患者最多的地方就是门诊。在2012年复旦大学医院管理研究所公布的“中国最佳医院排名榜”中名列榜首的北京协和医院，官方门诊数据为每天1.2万，即每年438万。假设每位门诊患者在一年中进入医院网站进行一次门诊查询，这样的数量也是相当庞大。由此，门诊查询功能的建设承载着众多患者的需求，其功能的完善程度与每位门诊患者的就医体验息息相关。　　　　5、便民服务　　　　除却专家介绍，收费标准、检查结果、药物信息、视频点播、患者咨询等也是患者关注的主要内容，而目前这些在医院网站中是普遍缺位的。由此，医院网站应当进行普遍性的功能建设和完善，最大限度满足患者的多样需求。　　　　二、着力方向　　　　1、站内搜索　　　　针对站内搜索中存在的所得信息数量庞大，呈现形式单一混杂的问题，可以考虑的一个解决方向是信息的细分与凸显。　　　　将搜索得到的信息依照所在栏目再做一次分类，如新闻类信息、就诊类信息、健康类信息、医院信息等。清晰的信息分类将会大大方便患者的信息查找。或者在检索项上提前做出细分，如先选择所属栏目再进行搜索、先选择关键词类别再进行搜索等等，向信息细分的高级形式努力。　　　　在得到的信息列表中，可以用“标题+包含关键字内容”的形式提示信息大致内容，并以不同颜色凸显关键字，使患者能快速定位所需内容。　　　　2、地址介绍　　　　地址介绍需要准确清晰、一目了然。可以通过百度地图定位医院位置，提供不同交通工具到达的路径。在将患者指引到医院后，进行院内布局的介绍，包括各楼宇的名称与位置，各楼层的功能布局，各诊间、病房的排列等等，最好以文字与三维图像的形式配合介绍。同时，地址介绍应随着市政和医院的建设实时更新，保证信息的实时性。　　　　3、专家介绍　　　　专家作为患者最为关注的对象，其介绍越详细越好，如职称、学历、专长、从医经历、研究论文与课题，学术任职等等，同时还应附上专家的正面近照，便于患者全面了解，更能增加对专家的信任感。除此以外，专家的门诊信息、手术信息等也可以一并附上，给患者更多的参考。　　　　4、门诊查询　　　　北京协和医院的门诊查询功能提供了科室、医师、疾病三类查询项，并对不同院区不同门诊类型做了区分，查询的结果中包括专家、科室、特长、日期（仅当日）、挂号复诊预约数、挂号费、坐诊时间、地点、电话预约等信息，而且其中的专家、科室、预约等都提供了链接，可方便查询详细信息，这样的功能已经比较完善。但还可以进一步细化，如在查询项中增加一个日期，以一个星期为一周期，方便病人查询一周内不同的门诊信息，而不仅仅局限于当日。　　　　5、便民服务　　　　这里可以提供医院网站建设里普遍缺位的一些功能，如收费标准：门诊、检查、住院等各项收费的明细标准，供患者了解、核对；检查结果：各种检查结果的网站查询，节省患者等待的时间；药物信息：药物的介绍，使用中需注意的问题等；视频点播：相关健康信息的视频材料；患者咨询：提供患者一个寻医问诊的平台，实现在线互动。　　　　三、实现原则　　　　细化功能需要求实的态度、细致的分析、周全的考虑，没有统一模式，没有捷径可循，但它的实现应当遵循一定的原则。　　　　1、以患者需求为指导　　　　患者需求是细化功能的前提，不符合或是脱离患者需求的功能建设，只能说是没有实际意义的无用功。　　　　2、充分结合医院实际　　　　考虑医院实际和现有条件，积极借鉴相关科室与专家的意见，明确具有可行性的着力方向、实现程度。　　　　3、协调技术开发　　　　明确传达功能需求与预期效果，积极与技术开发部门交流探讨，实现需求与技术的完美转换。　　　　4、全盘考虑、细处着想　　　　综合考虑功能建设的各个部分，力求完整全面。同时，细处考虑各个部分的相互联系、实现途径、表现形式等，力争功能最大效果的发挥。　　　　功能两极化问题的出现有其特定环境，在暂时不能改变的情况下，迫切需要寻求其他途径，细化功能显然不失为一个解决之道。在同质中凸显亮点，在缺位中寻求弥补，以细化求功能效果的最大发挥，实现服务患者、满足需求的优质与高效。

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