怎么聊天让人感觉舒服?
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谢邀,我是明哥,前麦肯锡战略咨询顾问,埃森哲管理咨询顾问,一个喜欢用思维导图架构PPT的老司机,欢迎关注我的头条号,一起成为职场精英。
核心观点不会聊天,既不是缺少内容,也不是缺少话题,而是缺少方法,比如掌握了下面的3个小技巧,即便你口才不好,又或者没有话题,都可以把对方聊嗨,关键秘诀就是“会讲故事”,有趣的故事就像一个钩子,让对方顺着你的思路走,最后你用一个意外、意想不到的结局来收场。
好故事的关键是:一本正经的介绍背景,意料之外的结局,关于讲故事,分享下面的3个方法。
一、TED故事框架TED故事框架=冲突+行动+结局(+情感+展示)。(1)内心的渴望,存在的巨大障碍,造就了一个回答的冲突。
(2)为了解决冲突,采取了一系列的行动。
(3)获得满意的或意想不到的结局。
(4)通过细微的、具体的情感描述来强化结果。
(5)通过肢体动作来强调结果。
注意,获得满意的结局一般用渲染英雄之旅,讲故事时,要突出主人公经历了千辛万苦,最终获得成功(比如抱得美人归)的正面形象;获得意想不到的结局则一般用来表达幽默风趣,比如说自己的一些糗事、尴尬事来逗乐子。
练习一下:
再比如你可以给朋友讲小时候的故事:
小时候家里穷,我想好好学习走出大山,有记得有一天我重感冒还坚持去上课,反而被老师责骂、侮辱,多可怜呀,他低着头,手里拧着衣脚,眼里含着泪花,剧烈的咳嗽使我弯下腰去,双手压着胸脯。。。
二、SCORE故事框架SCORE故事框架=背景(Situation)+ 冲突(Confliction)+ 选项(Option)+ 结局(Result)+评论(Evaluation)SCORE框架的思路是“先一本正经的介绍背景,从而引出巨大的冲突,为了解决冲突给出了不同的选项,主人公被迫做出艰难的决策,最终通过评论引出核心观点”。
(1)背景介绍
让听众充分了解主人公的背景,比如:
王子爱上了敌国公主,但太后坚决反对,她就像容嬷嬷一样用各种方法折磨公主。看到小孙女的成绩单,刘老汉嘴角挂上了自豪的笑容,胡子也跟着翘了起来,眼睛眯成一条线。在泥泞的山路上,他不知道滑了多少跤,裤子上屁股上全是泥巴,连脸上都沾了不少泥点,他猫着腰踩着泥泞,花白的头发......(2)创造一个巨大的冲突
巨大的冲突是为了逼主角做出艰难的选择,冲突越大,吸引力越大,故事的效果就越大,比如:
王子爱上了敌国公主,但太后坚决反对,她就像容嬷嬷一样用各种方法折磨公主。看到小孙女的成绩单,刘老汉嘴角挂上了自豪的笑容,胡子也跟着翘了起来,眼睛眯成一条线,突然,他发现试卷上那鲜红的100分,最后一个“0”和前面的一个“0”不一样。(3)艰难的选择
为了解决冲突给出了不同的选项,让主角进行艰难的选择,比如:
大学毕业时,是留在父母身边还是到千里之外的异国他乡?长征时,红军到底该北上还是南下?(4)情理之中或意料之外的结局
不同的选择必然带来不同的结果,比如:
最终,红军成功的完成了万里长征,从此跳出了敌人的包围圈。放弃了越秀的待遇,他回到家乡种起了橙子。(5)评论引出核心观点
用评论的方式点出主题思想,比如:
褚时健75岁还创业,摩西奶奶78岁才学画画,所以,人生没有太晚的开始,只有不开始!
三、麦肯锡SCQA故事框架SCQA故事框架=背景(Situation)+ 冲突(Confliction)+ 疑问(Question )+ 结论(Answer )。SCQA故事框架适合比较正式的聊天场合,该框架的特点是为了通过一个故事来引出你想聊天的主题,并输出自己的观点,SCQA框架和前面两个框架的最大差别在于,SCQA框架的所有背景、冲突和问题,都是为了结论而设计的。
Situation 背景: 介绍/设计一个与结论有关的背景,如发生的时间、地点等
Complication 冲突: 从想给出的结论出发,创造一个冲突
Question 疑问: 通过冲突,引发问题以及如何解决问题的思考,让人引发疑惑,有疑惑才能产生兴趣
Answer 结论: 抛出你的结论。
比如你为了证明高房价影响实体经济,你介绍的背景就可以这样说:“现在很多上市公司有上万人,连续亏损了2年后,只要卖一套一线城市的房子就实现上市公司盈利”,这里面的背景就是为了结论服务的,“公司亏损没关系,卖一套房子就行了”,这样就造成了一个巨大的冲突,自然而然就产生了“实体经济越来越差和房价越来越高的冲突”,这样就激发他听你聊下去的兴趣。
再举个例子:
亲爱的,还记得大话西游中尊宝表白紫霞仙子那句“爱你一万年”吗?(一个大家耳熟能详的背景),虽然很感人,但没有后悔药(冲突),而且我们也没有月光宝盒可以回到从前(问题),所以我们要好好珍惜现在的美好时光,相爱一辈子(结论)。
再比如:
SCQA故事框架,只是麦肯锡方法论系列中的一个,这样的内容还很多,比如《麦肯锡方法》重点围绕沟通技巧和方法进行总结,《金字塔原理》重点围绕沟通中的逻辑思维,尤其是MECE法则、30秒电梯理论、结论先行等思维方式,《金字塔原理2》则是一系列逻辑思维的实战训练案例大合集,《麦肯锡顾问提问术》则是教人如果通过提问来引导客户、获取客户深层次的需求,并在提问中输出自己的产品或服务。
总结一下看完了上面的3个故事方法,你有什么感受呢?还会不会觉得不会聊天是因为没有话题、没有内容了呢?再重复一次,不会聊天,不是缺少话题,而是缺少方法,好在方法是可以学的、可以拿来套用的。
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