到底需要哪些技巧呢？

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  人步人老年，生理上会发生很大的变化，身体机能会逐渐衰退，在形态 上，身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼都会发生改变，呈现缩小、减轻、松动、 松弛、疏松等特征;在身体功能上，对环境的适应力会有所减弱，记忆力明显 衰退，反应性减低；在器官系统上，容易出现神经系统、呼吸系统、心血管系 统、消化系统和泌尿系统的疾病，易患糖尿病、关节炎、眼疾、大小便失禁、冠 心病、脑血管病、老人痴呆症、帕金逊症等病;在心理上，老人退休后，角色发 生重大的改变，生活圈子变了，生活目标有了转移，儿女又都忙于事业疏于对 老人的陪伴，老人容易出现失落、孤独、无能、焦虑之感。
  这诸多方面的因素 往往使得长者的生活发生很大的变化，家政服务人员若想和老人和睦相处,就要了解和掌握老人的身体和心理状态，注意沟通态度和技巧，成为老年人 的朋友，真正成为老人的生活帮手。那么，跟老人沟通，到底需要哪些技巧呢？我们知道，沟通是一个过程， 可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互 相教导，互相学习，是一个双向的过程。
  沟通不局限于利用语言，还有手势、 动作，都能表达出事实、感觉和意念。因此，沟通时需要注意以下几个方面。第一，沟通之前设身处地从老人的角度去看和感受事物，并且正确地传 达自己的想法，使其觉得能被了解和接受，这是给老人的最大支持。第二,老人有时会心存偏见与误解，或自视过高，轻视别人，或过分保护 自己，以自我为中心，因此要用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真 挚的关心。
  第三，由于缺乏安全感，老人往往希望得到别人的关怀和接纳，因此需以 爱心及体谅去接纳他们。第四,要给老人足够的尊重，增强其自尊心，让其感受到自己并非老来无 用，而是依然有价值，有份量。第五，要积极主动地接触他们，使他们感受到你对他们的关心。第六，老人容易喜怒无常，伤心、喜乐、悲痛全部表现在脸上，在服务过程 中要有耐心，对老人所诉的不愉快生活经验，要懂得耐心倾听和合理处理。

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