护士如何搞好护患关系

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很疾病不仅有生物学的原因而且有环境、精神等各方面的因素。一人生病后必然会导致情绪障碍，而情绪障碍会通过脑皮层下中枢的反作用加重机体疾病。如恐惧、焦虑、痛苦、愤怒等情绪可通过中枢神经系统、内分泌系统和免疫系统作用引起器官的病变，而患者的乐观、明达可产生过去生物模式无法解释的显著疗效。那么怎样才能从护士角度搞好护患关系呢?现就从以下几个方面谈谈体会。 1 尊重患者 尊重患者是搞好护患关系中最基本、最重要的原则。受人尊重是每个人的需要。尤其是受到疾病折磨的患者是如此。彬彬有礼可使患者心情愉快，减少恐惧情绪，乐于接受治疗和护理。但有的护士在患者做护理时，以床号代替姓名、损伤了患者的自尊心，因而患者也不可能尊重护士，护士更不能尊重患者，这样恶性循环，关系肯定是搞不好的。要想搞好护患关系，护士必须首先尊重患者，这样才能赢得患者对护士的尊重。 护士在为患者施行治疗或护理时要说明目的、意义、注意事项及治疗可能产生的反应，使患者能从容对待，乐意合作。若态度粗鲁、机械地执行医嘱，会使患者产生惧怕、疑虑、气愤和医辱的心理。 2 平等待人 我们的服务对象是患者，人是有思维和心理活动的。决不能因社会分工不同而把患者分成高低贵贱，任何患者不论从事什么工作其社会地位和经济状况如何，都应一视同仁，给予一样的尊重，一样的照顾，不能因为有地位、有社会背景就无原则地迁就，更不能因为是普通人就冷淡、歧视。 3 重视语言修养 语言是与患者交流感情、沟通思想的工具，是心理治疗和心理护理的重要手段。患者对医护人员的语言十分敏感。因此，护士的语言修养、语言艺术至关重要，鄙视的语言使人屈辱;责怪的语言使人反感;苛刻的语言使人难堪;温和的语言使人欣慰;坚定的语言使人镇静。我们应该掌握语言技巧，做好护理工作。 4 富有同情心 患者极需得到亲友的照料与医护人员的关怀。亲友们的照料虽能在患者的心理上起一定的安抚作用，但医护人员的关怀却可减轻和消除痛苦。护士与患者接触最密切，患者的心理受护士语言的影响也最大。因此，护士同情心的作用与社会作用也较亲友为大。同情心的外部行为表现为：热情、亲切、和蔼、体贴、谦虚。反之，冷淡、鄙视、粗鲁、自傲、不讲礼就是缺乏同情心的表现。护士应处处为患者着想，包括细小的如给患者倒开水时，茶杯柄转向患者一侧;鞋子放于患者易于穿取的位置，给患者静脉穿刺结束帮患者放下挽起的衣袖及裤管等，这样使患者感到护士是自己的亲人。 热爱患者，希望患者康复，是护士职业感情的重要方面。尊重、热爱患者的护士才能得到患者的尊重和热爱，这样又可以使护士感到乐趣和幸运，鼓励他们克服困难，努力工作。 5 具有专业素养 有丰富的专业理论基础，才能对患者做到有问必答，言之有理才能得到患者的信赖，临床上常有这样的现象：当患者向护士询问自己的病情或某些药物的作用时，有的护士回答：“去问医生。”对这样的回答患者就会认为护士是什么也不懂，不能解决任何问题的人，以后有什么疑惑也就不会再问护士，对护士施于的治疗、护理都存有疑虑。因此，我们对患者所提出的问题，除了一些需要保密的诊断治疗外，应尽量给予解答，这就要求护士不仅是医嘱的忠实执行者，而且必须有基础医学和临床医学知识，懂得疾病的发生、发展的一般规律，懂得各种因素对病程的影响和可能发生的意外变化，同时掌握熟练的操作技术，只有这样，才能对患者的问题给予一个圆满的答案。作者单位：736200 甘肃，敦煌市孟家桥卫生院

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