衡阳县线上预订口罩常见问题汇总

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　　在这场突如其来疫情的影响下，口罩成为时下百姓出门必备的防护用品。紧缺，成了口罩背后的第一个形容词，口罩“一票难求”、“有钱无市”。为了打破局面，缓解城镇居民急迫需求，衡阳县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部紧急调配了十万枚一次性口罩，联同县商粮局、县市场监管局委托湖南世纪博思科贸有限责任公司邻汇生活线上平台开启了线上预约订购口罩的利民惠民行动。

　　2月13日，首批一万枚口罩在领汇生活平台投放，口罩的线上购买，线下同城配送打开口罩购买的新局面。随即而来的是客户对我们服务的各种评价，疑问、批评、褒扬都有。批评，我们虚心接受；褒扬，我们再接再厉；对于疑问，在这里统一向大家做一个初步的解释，希望也能得到大家的认可。

　　疑问一：垃圾系统，一直进不去

　　2月12日，面对百姓们对口罩的急切需求，避免群众扎堆抢购交叉感染的风险，世纪博思邻汇生活临危受命，我们对抢购场面做了很多设想，结合以往的数据参考，借鉴其他城市成功的运营模式，运营和技术团队讨论到13日凌晨3点，对平台服务器带宽容量一次又一次调整升级，最后定了PV峰值10万+排队进场的双保险机制。但到了上午9点，很多客户还是看到了这样的提示：

　　这是个什么意思，这代表着原本设定的10万PV峰值，在一开始就被击破了，并开启了排队购买的保护。一瞬间网页的浏览量就超过了10万人，数据监控系统告诉我们，高峰期平均的PV数值都在10万以上，最高峰达到了121020。

　　所以，我们想说的是，并不是我们系统太垃圾，只是在这么一个庞大数据的背后，为了保障每个客户的订单从下单到支付整个过程的安全，防范刷单行为给真正需求者带来损失，保护体系随时待命并发挥着甄别和风险防控的作用。2月14日，我们再一次增加了PV容量。截至发稿前，14日PV的最高峰值到达了15万且系统未启用排队保护机制，整个线上的交易过程平稳过渡，不到2分钟的时间，口罩就一抢而空。当然我们仍然会根据具体情况继续优化邻汇生活的稳定性。

　　疑问二：终于进网页了，但已经售罄了

　　衡阳县政府部门紧急调集了10万枚一次性口罩，分10天投放线上平台，每天1万枚共1000单供给衡阳县城区居民购买，自14日起，为了缓解服务器的拥堵，政府部门听取百姓建议意见，综合考虑，调整了每日口罩的发售时间段。但从访问量数据就可以看出，同时抢购的客户实在是太多了，真的就是秒杀级别，所以这个完全就是靠大家调闹钟去拼手速、拼网速了，如果不是很急，也可以过几天再买，毕竟买了之后的7天内同一账号是不可以重复购买的。

　　疑问三：口罩哪来的，途径正规吗

　　回答这个问题，其实很简单，疫情面前，请大家一定要相信党和政府的力量！衡阳县政府想群众之所想，急群众之所急，从源头工厂统一调配口罩，在当前形势下，更可能是在率了全国的先，开展线上下单，线下同城配送口罩的活动，事件也已经得到了各级领导的肯定和媒体的高度关注。

　　疑问四：成功下单后什么时候可以收到口罩

　　我们联合美团外卖配送团队采取无接触式配送，配送团队很专业，但他们也遇上了一些问题：口罩订单不像外卖订单，没有接入定位导航系统，完全靠骑手对西渡地区的熟悉和日常工作积累的经验送单，所以请大家务必填写西渡城区的合规地址，而且尽可能详细，电话号码提前核对。不能只填个S044、爱民路就提交订单，无形中增加派送工作量。其次，骑手定期返站消毒，更换机车电瓶等等都是制约配送进度的客观因素。总上所述，请各位成功下单的客户多花半天时间等待即可，口罩一定会在层层监督下安全送到的。

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