怎样理解沟通

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你好：沟通就是人与人交流的方式。
当你遇到问题是，当你心中有烦恼的事情是，当你和人产生矛盾时，都是需要沟通的。
沟通不仅是化开误会的最佳途径。更是使自己的心得到放松的一种形式。

情绪对沟通的影响

沟通是一个无时无刻不在进行的活动，人类就是通过不断地交流沟通来统一各自的思想、协调彼此之间的行为，沟通将人类紧紧地凝聚在了一起，使人类不至于成为一盘散沙。大至国家与国家之间，小到个人与个人之间，无论做任何事情都离不开沟通，即使单独的一个人，他也在不断地与自己内心世界进行沟通。
沟通不仅仅只是信息的传播，更是情感的交流，因为人天生是情感的动物，受情感的支配，凡是与人有关联的任何事情，始终脱离不了情感的约束，世界上不存在纯粹的信息的传播，其中必定离不开情感的身影。现实世界中不凡类似的例子，有些人之间就一些鸡毛蒜皮的小事的沟通，也能掀起惊心动魄的场面，火药味儿十足；有些人之间就一些惊天大事的沟通，也能波澜不惊，谈笑风生、握手言欢。就象有些人经常挂在嘴边的口头禅——人争一口气，佛争一炉香，很多人对他人的情绪表示反应很激烈，尤其是中国人对面子问题根深蒂固的旧观念，经常会因为一些所谓的“面子问题”与人斗得不亦乐乎，哪怕别人只是无心之失，也会把架子拿足，屁大一点事，硬要搞出大动静来。可见在沟通时情绪的影响不可谓不重要。
我们常说关键的是看你的态度，情绪就是你对待沟通时的态度表示。当你表示漫不经心的情绪时，你传递的就是不在乎的态度；当你表示暴跳如雷的情绪时，你传递的就是愤怒的态度；当你表示喜出望外的情绪时，你传递的就是兴奋的态度；当你表示低头认错的情绪时，你传递的就是忏悔的态度；当你表示关切的情绪时，你传递的就是关心的态度……沟通法则强调的是“不在乎你说什么，关键在于你怎么说！”“怎么说”就包含着情绪因素在内，而且情绪因素是其中的关键因素与主要因素。“说什么”是信息的交流，“怎么说”是情绪的传递。“怎么说”这一块解决得好的话，“说什么”就简单了。
在沟通时，“怎么说”究竟应该怎么做呢？也就是说在沟通中，我们应该怎样处理好情绪的传递呢？情商管理中有一个概念，叫做“同理心”，那什么叫做同理心呢？同理心，就是站在对方立场设身处地思考的一种方式。又叫做换位思考、神入、移情、共情，即透过自己对自己的认识，来认识他人。即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。我们在沟通时，如果能按同理心的要求做到位，能够体会他人的情绪和想法，自然就能保持沟通顺畅，沟通双方就能在互相体谅、合作共赢的基础上，互通信息，顺利达成沟通目标。
前面讲过，人是情感的动物，天生受情绪的支配，很多时候都难免会有不理智的时候，我们要想事业有成、生活顺心，就要学会自制，就要学会控制自己的情绪，尝试着用同理心来思考沟通问题，设身处地地为他人着想，秉承真诚、平等、互谅、共赢的沟通原则，我们就一定能够控制好情绪在沟通中的影响作用，真正做好心的沟通。
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