浅谈如何提高护士的沟通能力

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护士是从事护理工作的人，在从事护理工作的时候离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度，减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。有调查显示：30%护士不知道或完全不知道如何采用沟通技巧，83.3%护士对沟通方式基本不了解，80%的临床护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致。积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境，不同时间，运用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。充分发挥语言沟通的积极作用，护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰当使用解释性语言，鼓励性语言和积极的暗示性语言，切忌简单化语言和伤害性语言。重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。以下是医护之家总结的一些护士言沟通技巧：1、获得好感的说话技巧（1）多提一些善意的建议；（2）记住对方所说的话；（3）及时发现对方微小的变化；（4）记住对方的名字。2、让语言充满亲和力（1）态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，适应别人，谦虚有礼；（2）注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话；（3）平等待人；（4）掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。3、文明礼貌用语（1）用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称；（2）操作时用商量的口吻，避免用命令式语气；（3）病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥，顶撞；4、语言交流中的禁忌（1）说话含糊其辞；（2）过多使用专业术语；（3）说教式的语言；（4）虚假式安慰；（5）态度欠佳。5、服务忌语（1）不知道，去问医生；（2）你怎么这么烦，又按铃了；（3）动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了；（4）你静脉不好没办法打，打针是痛的，喊什么；（5）家属陪着干啥的，叫家属做；（6）又来病人了，真倒霉。非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为，比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要性甚至超过语言沟通。护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言信息。1、目光接触眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。2、面部表情脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。3、身体运动的姿势肢体语言用手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作常用的技巧。身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护士能从身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。4、触摸适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。运用触摸应注意其性别，社会文化背景及触摸的形式与双方的关系医|学教育网整理。护士应谨慎应用这一沟通方式。护士在与病人交流时，最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。沟通技巧对护士来说是一门必修的技术，也是一门艺术，是执行一切护理活动的基础。每位护士应将有效的沟通技巧结合个人生活体验和健康方面的理论知识，针对病人的情感、知识、愿望和态度，创造一个自然的有价值的、令双方满意的有效沟通方式。交流与沟通技巧也是我们以病人为中心，创满意医院的必修课。在沟通实践中，树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足病人的心理需求。服务中做到：微笑真一点，语言美一点，责任强一点，说话轻一点，动作快一点，脾气小一点，胸襟宽一点，理由少一点，做事多一点，效率高一点，为病人提供优质的人性化的服务。

【护士与门诊息者的沟通】 (一)良好的第一印象 门诊患者流动性大，护士要在短时间内获取患者的信任和好感，首先要注意仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象。护士在与患者交流时，表情要自然，态度要和蔼，要善于观察细微变化，准确捕捉到患者内心深处的真实感受。对待患者要将心比心、态度诚恳、服务热心、护理周到，解除患者心理负担及不良的心理刺激，使患者觉得医务人员容易亲近，愿意诉说。 (二)开诊时间先问好 如“大家早上好”、“大家好”、“大家下午好”、“患者及家属同志们早上好”等并做必要的就诊说明。 (三)回答问题简明易懂 如“消化科在二楼诊室，请您排号后在座位上等候”、“请问您有什么问题?”等。 (四)先患者指路 应明确、具体。如“内科门诊在二楼右边第三间”、“检验科在二楼大厅左侧”等。 (五)控制好情绪 门诊患者多而杂，什么样的患者都有可能遇到。我们要学会控制自己的心态，遇事不慌，遭纠缠不怒，悲哀有节，激情不露，以唤起患者的信任感及治疗信心，增加安全感。遇到不讲道理的患者，我们应给予同情和理解，切忌把不良情绪带给患者，增加患者的心理负担，激化护患关系。 (六)尊重患者，选择合适的称呼 1)按年龄区别称呼:如叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、大爷、大娘等。 2)按职业称呼：如某某老师、某某教授、某某师傅、某某工程师、某某学生等。 3)按行政职务称呼：如某某局长、某某部长、某某科长，最好不要称呼副某某。 (七)遇到问题适当解决 遇到不能回答或解决患者的问题时不要说“不知道”，而应请教老师，或向患者说明到相关科室或部门解决。――――――――――――――――――――――――――【护士的人际沟通技巧】护士的人际沟通技巧可以参考这个：――――――――――――――――――――――――――【护士与入院患者及家属的沟通】 (一)入院沟通要选择适当的时机 对新人院而合作的患者，应热情迎接，亲切道一声“您好”，使患者感到被重视，有一种回家的感觉。护送患者至病床，安排好床位后即可介绍病区环境，认真宜传病区制度和住院要求等情况。对急诊人院病情较重的患者，则需要在实施必要的治疗及护理措施后再进行宣传介绍。因为急诊人院多为病情较重者，护士要根据不同的病情给予相应的处理，如立即吸氧、建立静脉通道、准备抢救器材和用品等。当患者家属看到这样迅速、准确而又有条不紊工作的护士就会消除紧张情绪，对护士产生信赖和尊敬，以后再进行情况介绍，可达到事半功倍的效果。 (二)入院沟通的内容应全面 礼貌地自我介绍，履行告知义务。包括以下内容： 1)向患者介绍病区设施、主管医师的姓名、查房时间、科室和医院的规章制度。 2)患者住院期间的衣食住行和应该特别注意的地方，如：病区的划分、钱物的保管、购买食物的地点、病区水电的应用、呼唤铃的使用方法等。 (三)入院沟通应具有针对性和灵活性 与来自农村的患者及其家属交流，应通俗易懂；而对于知识分子，简要说明即可。例如，在描述“发热”时，对文化层次高的人可以说“发热”，而对于一些文化层次低的人则应称“发烧”。 (四)入院沟通要注意语言艺术 语言是人际交流的重要手段，若运用不当也可成为导致心因性疾病的因素。因此，实习护士在人院宣传中要注意语言艺术，用平易近人的语气、语调，提供支持性语言，表示对患者最大限度的理解，使患者在良好的交谈气氛中表达自己的思想感情。要根据患者的年龄、资历、个性、心理特征，调节自己的说话方式和语气。对性格急躁的患者要开门见山；对慢性子的人要缓慢讲述；对年老患者要表示尊敬;对年轻患者要耐心疏导，切忌说教式的宣传介绍，导致患者反感。――――――――――――――――――――――――――看到这个问题很多天没人来回答，今我就特意来帮帮你，也花了我一个半小时才写完，希望对你有帮助！有问题可以给我留言。

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