联系实际,试论组织如何搞好同内部职工的关系

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公共关系在现代社会中的作用（一）塑造组织形象的艺术一个组织对员工进行战略指导，通过科学的、有计划的、有步骤的公共关活动，在社会各界公众心目中塑造良好的组织形象，以赢得公众对组织的理解和支持，是公共关系在现代社会中的主要作用之一。树立良好的组织形象是组织成功的基本要求，员工关系在现代社会，随着商品经济的发展，市场越来越繁荣，“买方市场”的出现以及“卖方市场”的逐渐消失，市场竞争趋激烈化。一个组织仅仅凭其产品和服务。这时的企业要稳定地占领市场，除了在生产技术、设计能力等方面不断进步外，还应树产以消费者为导向的市场观念，开展树名牌、求信誉的活动。也就是要努力塑造良好的组织形象，以形象取胜。组织形象是一个综合性概念。除了要树立产品形象之外，还包括组织在竞争、处理社会关系、经营管理等方面一贯实行的方针、政策和计划，还包括全体成员的精神面貌等等。总之，组织形象是组织总体文化的体现。它需要组织成员具有一定的公共关系理论与实践经验，能巧妙地结合本组织具体情况，全面、科学地规划和设计统一的宣传计划通过组织成中塑造良好形象。通过各种专题的对员工开展深入的公共关系活动，促进新闻媒介对本组织发生兴趣，进而予以关注和宣传报道，以提高组织的知名度和美誉度，要社会公众中树立起组织的良好形象。因此，组织中的全体成员具有塑造良好形象作用。1．广结人缘的技巧任何组织的发展都离不开员工的配合与支持。组织成员担任着组织的外交部、协调部的繁重任务，要运用各种手段和沟通方式，热情地迎来送往，积极地进行内外联络，为组织开拓关系，广结人缘，为组织的生存和发展减少各种社会障碍，增加各种有利机会，创造和谐的公众环境。首先，担任公关员工要处理好各类直接的业务来往关系，诸如顾客与用户关系、原材料与能源供应关系、产品的销售网络关系、运输部门的关系、银行及信贷投资人的关系、生产经营的协作者关系、教育、科技部门的关系等等，以保证组织日常人、财、物与技术的经营运转。其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系，如政府各职能管理部门：工商管理局、税务局、审计局、物价局、质检局、环保局、以及海关，还有目前体制下存在的各业务主管部门，争取这些职能管理部门的理解和支持。再次，做业务性员工主动建立和发展各种非业务性的社会关系，如社会公众关系、新闻界关系、社会各名流关系、社会团体关系等等。尽可能扩大组织的公共关系网络，广结人缘。公共关系的一项重要任务就是努力和内外公众保持经常的沟通和友好的交往，联络感情，发展友谊，当有了矛盾时主动协调磋商，妥善处理，消除敌意，化解冲突。通过争取公众的好感和支持，为组织的生存和发展奠定“人和”的基础。从这个角度来说，员工通过广结人缘，也可以为组织向外界树立好形象。2．通向世界的桥梁随着国际形势的变化，不同政治集团之间的矛盾趋于缓和。每个国家都在设法提高参与国际间经济、技术合作与竞争的能力。国与国之间需要更多的理解、信任、合作。组织通过公共关系3．事业成功的法宝随着市场经济的发展，我国企业的经营管理机制发生了很大的变化，员工关系占组织的主导力量，帮助企业适应新的一存方式和发展条件，其作用日益被组织领导。公共公系在企业组织中员工突出表现在两个方面：增强内部凝聚力和提高对外竞争力。3．1 内部沟通，增强内部凝聚力组织成员一个重要方面团队精神是建立和完善企业内部的传播沟通渠道，这就使企业内部全体员工在双向交流、信息共享的基础上增强对企业的向心力、凝聚力。这种内部公共关系主要包括以下内容：办好企业公共关系内刊企业内刊是企业处行编辑、出版、发行的一种“准大众媒介”。这种内刊免费提供给员工阅读，并适当赠阅外部公众，旨在向员工传递本组织的各种信息，是企业内部正式沟通的一种重要媒介。3．2 完善合理化建议制度合理化建议制度是一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道，使广大员工能够直接参与管理，下情上达，与管理者保持实质性的沟通，使企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达出来，从而具有“保险阀”，提高了企业内部信息沟通的管理水平。3．3 充分利用企业内部的传播媒介在组织中应要健全和完善企业内部的信息传播体系，使种类传播媒介能够正常发挥作用和相互配合，并且有目的地组织和开展各种生动活泼的公关活动。首先，充分利用企业各种传播媒介，如墙报、宣传栏、告示牌、标语、简报、内部信件、有线广播、闭路电视等。其次，定期组织各种形式的传播沟通活动，如座谈会、联欢会、对话活动、竞赛活动等，为企业的干部和职工提供踌部门、跨层次的面对面沟通的机会，以交流意见，增进感情，活跃气氛。3．4 重视非正式沟通在一个组织内部，非正式的信息交流网络是客观存在的，它往往比正式的沟通渠道更适宜于情感的交流，更加灵活和富有弹性，更能反映员工的情绪和组织内部的人事关系气氛。3．5 培养企业文化企业文化是企业以价值观念和经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范，它包括企业的历史和传统，企业的典型人物，企业的目标、信念和理想，领导作风和经营管理风格，职业意识和职业道德，公司礼仪与行为规范等因素，以及这些因素的物化表现，如环境布局、图案色彩等等。企业文化的渗透力很强，在整个企业的生存和发展中无处不在、无时不有，对企业内部人际关系的影响很大。它能够员工的个性的潜能与企业的价值和利益联系起来，通过对员工信念的培养理想的建树、个性的塑造、心灵的满足，建立起个人对企业整体的认同感和凝聚力，形成强烈的“团队精神”。因此，企业内部公共的工作要非常重视企业文化的建设。（二）外部传播，提高市场竞争力 员工内部组织对外部传播是企业组织市场经营功能的重要部分之一。即运用各种肯效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促进公众对企业的了解、好感和信任，提高企业的市场竞争能力。内部员工对外部公众做公共关系的促销手成了传统的市场促销系统的重要补充使企业的市场促销活动更加多元化，更容易获得消费者的接受和欢迎。组织发展与员工关系（一）组织的发展离不开员工关系在企业组织里，企业的发展离不开优秀员工，在知识经济时代，人力资本已不能等同于人力资源，它们不是同一个概念。人力资源是指企业中的所有人（全体员工），而人力资本主要是指摇篮有极强企业管理、技术创新、资本运作、市场开拓等企业核心竞争能力的稀缺人力资源，人力资本作为一种主动性的资本出现，将推动企业的被动性货币资本保值增值。因此，在激烈的市场竞争当中，这些人力资本的存在与否，将导致企业的存在状态发生巨大的变化。正如比尔.盖茨曾说，谁要是挖走我的几个顶尖人才，微软也就完了。所以企业就必须保证一此员工能根据企业的要求在企业中努力工作。如何做到留住这些员工在企业中努力工作？其中最主要的是要做到以下两点：1．1在现代码企业制度上要能够留住员工。在企业制度的设计上要能够留住员工，就是指企业制度的设计要建立一系列人力资本激励机制，要能够相对满足员工留在企业的“激励相容约束”条件。也就是说，能够让员工不想离开企业。如果企业制度的设计能够满足人的各种内在要求，那么人就会留在企业并努力工作。1．2在现代企业组织制度上要能够“控制”住员工。所谓在企业制度的设计上要能“控制”住员工，就是指通过企业的契约制度、管理制度，以及其他各方面的制度，建立一系列的人力资本“参与约束”机制，能够对人的去留做出较强的约束。这种“参与约束”首要就是契约约束，即人对企业有意愿性的承诺，同意在既定的时间内为企业效力，但是这种约最为重要的还是要对人离开企业进行成本与收益的相互关系进行良好的设置，让其离开企业，就会付出很大的代价，即付出很大的“退出成本”。这样人就会在收益与成本的对比关系的约束下，经过利弊权衡而不会轻易离开企业。 1．3能够用事业、用感情留人。同时又能够用契约控制人，这是企业保证那些对自身有重要意义的人不离开企业的重要手段。（二）、组织文化与员工关系组织文化,一个集体组织的规章制度与管理制度,也就是一个企业里的企业文化企业文化，大道无形，看不见也摸不着，让不少管理者感到很“虚”，不知道如何下手，文化建设重点在那里。如何才能够使企业文化融入到员工氛围中去？ 1企业文化要融入员工氛围中例如:海尔集团今天的成功也在于他们会把企业文化与员工关系融入在一起，海尔的超发展与壮大，得益于以创新为典型特征的海尔文化。海尔的企业文化作为一种强势文化，是通过海尔集团不断的对员工不断进行观念创新、管理创新的成果，才具有典型中国文化特色的中国式管理模式企业文化。张瑞敏把海尔管理模式总结为12个字：“兼收并蓄、创新发展、自成一家”。正是一个好企业文化才会让员工融入氛围中去，积极的投身企业的发展，把企业作为自己的家，就像对自己的爱人一样去对待海尔公司。2．企业文化要具有吸引力对员工来说，来到一个企业，也许开始也只是为了工作而工作，但随着时间的推进，员工不是为了工作而待在一个企业的，我们所需要的是一个家，我们所需要的是一种归属感，员工做好了，需要表扬，做错了，也应该得到一定的惩罚。员工不想看到同事之间的不和，特别是领导层的不和，那是最危险的，那就好像一个孩子看着他的父母整天吵架一样，感觉很不安全，那就不是我们所想要的一个家了，也许员工无力去改变什么，但是员工不会快乐，不会全身心的投入到工作中去的一样。也不会生产出更好的经济效益。在这种程度上，说明了企业文化对员工的影响是很大的，在某些方面员工会想，他们每天花了大部分的时间在工作中，工作、和同事相处的时间远比和家人待在一起的时间还长，对于外地员工来说，公司就是他们的家，，同事们就像是兄弟姐妹，他们把公司当着自己的家了。在这家庭里，老板需要呵护、需要关怀、需要肯定。　　所以如果企业文化对于员工没有吸引力，不能把员工吸引在自己周围的话，那么后果是可想而知的，员工如果不能一心一意的工作，工作不开心，就不能发挥个人的积极主动性，更不要谈为企业的发展尽力尽职，最终也必将舍公司而去。企业文化作为公司发展的精神支柱，要真正处理好与员工之间的关系，真正的把自身的魅力展现出来，用自身的光环吸引员工，要给员工以温暖，这样才能调动员工的积极主动性，才能发挥其应有的功效，才是一个企业永远发展下去的理由。组织与员工关系处理的要决由于各种各样的原因,员工可能会向报社、消费者协会、有关管理部门或直接向组织的某部门提出批评意见，有的可能针对领导，有的针对工资等等，显然，这些公众无论是个人还是特定的群体，都成了组织的另一类特殊关系，它跟其他危机中的特殊公众一样，对组织形象有着极其特殊的意义。投诉性员工不管其意见对与否，都有碍组织形象，他们或许不是什么舆论领袖，但却在很大程度上左右大众员工，影响组织存在和发展的环境，而且多数员工的意见都会有利于组织改善管理制度、调整薪制问题。因此，处理好组织内部员工投诉只会有益而无害。一个真正有纪律的组织是不会将员工意见置之不理的。组织领导者如何去正确对待员工？以下是几要点（一）处理内部员工关系的要决1．理顺内部夫系 理顺内部关系是搞好内部公共关系的中心。只有理顺内部关系，才能做到分工明确，职责分明，各尽其职，和谐协调，实施有效地管理。 1．1各尽其职，各尽其能。企业最高领导者的职责是“制订政策，任用干部（包括职工）”；中层领导上通下达，既理解决策层的政策措施，又了解下属员工的情况与需求，一切工作都由他们带领员工去贯彻执行；员工则应认同和拥护企业的政策，如有不同看法，可提出意见与建议，积极参与决策。公共关系工作人员应进行沟通协调工作，使企业上下一致，精诚团结，心往一处想，劲往一处使，充分发挥大家的积极性和创造性。 1．2消除内耗，增强团结。团结的最大敌人是内部的扯皮、摩擦与冲突，产生内耗。 要消除内耗，必须实行综合治理。要求全体员工出以公心，以大局为重，严于律己，宽以待人。领导者以身作则，自我垂范；在管理上，必须确定责权利的关系，建立良好的内在运行机制；提倡讲风格、讲忍让；坚持原则，秉公办事；互相支持，分工合作，达到团结协作的目的。2．掌握用人之道 一个组织的领导者、管理者要善于掌握用人之道，通过科学管理上挖掘人的内在潜力，开发人的智力，充分发挥人的积极性、主动性和创造性，使每个人都能充分施展自己的才能与智慧。用人之道一般是：2．1知人善任。每个组织的领导者，最大的本事应该是知人善任。知人善任就是首先要了解员工，然后根据他们的工作能力、专业特长和个人兴趣爱好安排他们的工作，并确定能使他们充分发挥作用的权利和职责范围，为他们创造良好的工作条件和环境。 2．2信任、尊重。每个人都希望别人信任和尊重自己。如果组织的领导人、管理者对员工不信任、不尊重，甚至打击、压制，就会从根本上挫伤他们的积极性，使他们与组织离心离德，以致无法搞好工作。 2．3关心、激励。组织的领导者应该关心员工，爱护员工，激励员工奋发上进，使员工感到集体的温暖，以增进员工的向心力和凝聚力，充分发挥他们的潜在能力。作为领导者要深入群众，随时了解员工情况，关心员工冷暖，解决员工的困难。对员工的工作不能求全责备，对他们的缺点错误应热情帮助；对他们的成绩应充分肯定，给予奖励。公共关系工作人员则应协助领导做好这些工作，把员工团结在一个祥和、温馨的大家庭中，同心同德，谋求事业的发展。3．满足员工物质和精神的需求 根据美国心理学家和行为科学家马斯洛需求层次理论，人的需求包括物质需求和精神需求两方面。这些需求又分为五个层次，即生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现的需求。前两项是属于物质生存的需求，后三项属于精神生活的需求。前者是低层次的，后者是高层次的需求。一种需求满足了，另一种新的更高层次的需求就会随之产生，如果需求得不到满足，就会影响行为，影响工作。因此，一个组织的领导者必须十分注意满足员工的物质生活需求和精神生活需求。 3．1满足员工物质生活需求是搞好员工关系的基础。员工的物质生活需求是多种多样的，最突出的是工资和福利。无论哪种调整工资时，必须使大家感到公平合理，起到激励先进，促进后进赶先进的作用。员工的福利待遇是员工物质利益的重要组成部分，也是工资待遇的补充，要不断改善员工福利待遇，使员工生活安定，精神愉快，把企业当做自己的家。3．2满足员工的精神需求。许多有见识的企业领导都比较重视“企业文化”的建设，以满足员工精神生活的需要。公共关系人员要协助领导开展各种活动，搞好企业文化建设。（二）处理员工投诉的要决1、善于分析公众投诉的原因。 常见的员工投诉原因有：（1）借口。有时候，员工投诉并不是组织有什么过错，而是他们有难言之处，找托辞。在此种情况下，只要帮助其解决困难，就行了。（2）偏见或成见。有些员工意见明显不合理，不合逻辑，带有强烈的感情色彩。这种有意的对立情绪往往是由员工已有的成见所致。（3）真诚的意见。由于顾客对组织及其产品不了解或组织自身的行为过错，员工会诚心诚意地发牢骚，指责组织。针对这些不同的动机，组织内部员工应采取不同的沟通方法，在感情上争取们们改变态度。 2、欢迎员工提意见。应通过设立意见箱、意见簿等方法将听取员工意见，主动听取意见比被动听取要有效得多。在问题已经出现的情况下，被动听取意见比掩耳盗铃要好。3 .尊重员工的意见即使员工是错的或有对的，也应鼓励其畅所欲言，以保持友好集体关系，正确对待员工的意见，并让员工知道集体团结是好重要。(三) 安排组织领导与员工进行沟通沟通是组织领导与内部员工进行交流的桥梁与纽带,因而就从以下几方面安排组织领导与员工进行沟通:1. 安排同员工沟通1．1向员工介绍组织各方面的动作情况。一般包括组织的工作指标、组织的规模和级别、组织的财政收支状况、经济效益情况、知名度等，让员工全面了解组织。1．2向员工介绍组织决策的作出情况。让员工了解组织是基于什么考虑出各种决策的，争取支持，便于贯于实施 1．3向员工介绍对手的情况。让嗣了解竞争对手的实力、外在形象、同本组织比较具有的优势等，以便增进员工的紧迫感和危机感，增进员工的斗志和对本组织的忠诚，激发员工的工作干劲和热情。1．4向员工介绍本组织的历史和英雄范事迹。让员工们了解本组织的创业史和一些传奇式人物为组织增光等情况，增进员工对本组织的坚定信心和光荣感，鼓励他们创造更大的业绩。1．5向员工介绍本组织的新情况。这些情况主要是新产品新技术、新设备及相应的知识。1．6向员工介绍安全知识。这既是为了员工的切身利益考虑，也是为了组织的正常发展着想。各种安全知识需要不断普及以深入人心，使得员工都能重视工作中的安全。1．7介绍员工新闻。本组织的各种体育体育活动情况、文娱活动情况、员工工作中的有趣新闻，都是他们所希望了解的。这也是领导者加强同员工感情交流的一项重要手段。通过员工的新闻传播，加强员工间的联系，增强组织的凝聚力。1．8向员工介绍人事安排情况。介绍组织各方面的人事变动情况，既可以树立这些人员权威形象，便于联系工作，还可以方便员工对组织的监督管理。1．9向员工介绍组织的福利情况。福利情况也是与员工切身利益联系紧密的信息，诸如住房、育婴托儿、食品补助、医疗、休假、疗养、退休等问题的变动情况，一定要及时通过传播渠道通知全体员工，使他们对组织的福利政策彻底放心，安心地工作。1．10对员工进行遵纪守法教育。以员工喜闻乐见的形式系统地介绍同组织及员工生活、工作有关的法律和法规、既有益于员工本身，也有益于社会，并会给组织带来好的声望总之，在发展社会主义市场经济的条件下每一个组织中，每一个老板都梦寐以求能够拥有一支忠诚服务企业、团结勤奋、敬业服从、高素质高水平、能与组织荣辱与共、同舟共济的员工队伍。因为企业组织的生存和发展是离不开员工的。员工才是组织中的第一资源。任何员工都是组织内平等而且重要的一员。老板要把员工看作是企业最重要的资产，坚持以人为本的信念，确立依靠全体员工办好企业的主旨，正确处理好老板与员工之间的关系；理解、尊重、依靠员工，对于充分发挥员工的聪明才智创造更大价值、更多财富；对于加强企业组织人力资源建设，加强企业组织凝聚力，做大、做强企业，提高企业核心竞争力，推进企业组织走向健康、高速、可持续发展之路都具有非常重要的现实意义。

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