父母的关爱与沟通怎样才更有效?
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放下看孩子的眼光,不要给孩子过多的期望和要求,更不要要求孩子什么事情,要知道你眼中的事情,孩子无法理解的是,两个人的思想是不同的,更何况是成年人和孩子呢,孩子出现问题,我们沟通是先要了解情况,然后不是评论事情,而是让孩子知道,无论发生什么事情,父母都是爱你的,让孩子情绪稳定,愿意主动和我们沟通的时候,再好好的沟通,这样对孩子的成长非常重要。
我是一个漂泊在外的打工者,与家人沟通太少了,有没有什么方便家庭沟通的,最好是在线家庭形式的?
嗯,能理解你的心情,我也是呢,听朋友说家族网有个在线家庭,家里面所有成员都可以在这个平台互相沟通的,分享快乐,目前家族树和相册等功能在家族网很好的实现了,所以我建议你有空也去家族网了解下吧。
老师问我沟通的艺术包括什么?
沟者,构筑管道也;通者,顺畅也。 沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感,即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的,听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以,真正的沟通力是100%的责任沟通,不认为“一个巴掌拍不响”的理解,将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。
提高沟通要弄清楚听者想听什么,透过认同、赞美、询问需求的方式实现,并以以对方感兴趣的方式表达,如幽默、热情、亲和、友善。同时,在适当的机会和场所中,依据需求、变化场所。倾听时,用对方乐意的方式倾听,积极探询说者想说什么,设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反馈,最后确认理解,听完后澄清异议。
一、营造良性沟通情景 (一)沟通时应注意的问题:
1、四分钟哲学。
2、微笑。
3、眼神接触。
4、倾听。
5、触动力。
6、精神力。
7、自信。
8、充分准备。
9、空间情境。
10、衣着。
11、距离。
(二)沟通时注意的原则:
1、维持心境平和,决不发怒。
2、声调平顺,不高亢。
3、长时间尽量维持坐姿,若发生争执对方站立,可尽量促其坐下。
4、不用负面反对词语。
5、视“敌方”为不同意见之伙伴,不可:“敌视”或“敌对”。
6、专心一意,不可一心数用 ,忽视接触之人。
7、尊重每个人及不同之意见。
8、无论沟通结果如何,最后必微笑、握手、致谢。
(三)有效沟通的原则:
1、简单明了。
2、不要用专业术语。
3、必须非常直接的表达。
4、要主意当地的、当时的风俗习惯或者语言禁忌。
编辑本段二、沟通的技巧
(一)沟通时提问比讲话更重要
1、强力沟通发问的七大理由:
(1)要取得掌控。
(2)找出对方感性趣的事。
(3)只承认一项事实(自己的公司是最好的)。
(4)得到客户小部分的同意(赞同你的产品)。
(5)要增加引起情绪上的欲望。
(6)要找到反对的理由。
(7)回答疑虑的问题。
2、主导沟通的六大问题
(1)问“ YES”或“NO”的问题。
(2)问“引发思考”的问题。
(3)问“必然如此”的问题。
(4)问“选择性预设”的问题。
(5)问“回答恰当”的问题。
(6)问“参与性”的问题。
(二)倾听技巧
倾听是沟通的开始,一位没有耐心或无法有效的聆听者,决不是良好的沟通者。听到声音并不表示听清楚了,听清楚了不表示听明白了,听明白了也不表示有效的聆听。
1、有效聆听的要决:
2、倾听的五个层次:
3、学习倾听(倾听的原则)
4、倾听时应注意的问题:
5、11种倾听失败的类型:
(三)赞美是成功沟通的催化剂
一句轻轻的赞美,能使别人如沐春风,一声诚意的致谢,能使别人飞腾上天,如何正确使用赞美的诀窍,既取悦别人,又使自己如愿以偿,如此美事,你何乐而不为。在人类本性最深的需要是渴望别人的尊重,因此一定要学会赞美。然而,赞美必须是真诚的,发自内心的,而表达与口中及眼眸,好的赞美会令人开心、满足,而且对您印象深刻,还可能为您带来预期不到的效果。
1、不受欢迎的“好人”。
2、赞美是“过犹不及”。
3、赞美是一种喜悦的分享。
4、用婉转的反对措辞。
5、语辞温和的坚决反对。
(四)沟通艺术
1、沟通话术的六大法宝
2、多重的沟通模式:
3、三思而后言
4、非文字沟通(肢体语言沟通)
(四)克服沟通障碍的步骤:
在生活中,沟通障碍的形成,在开始时可能是有不定期的“心智趋离”或“心神孤立”的表现。“心智趋离”可是为在沟通人群中,完全逃避现场,置身度外;“心神孤立”有时是阶段性的逃脱,有时是强烈的防堵他人入侵;这两种情况都是深层的自我保护与防卫,长此以往,变成习惯性的超离,孤立而不自知,久而久之则产生沟通的严重障碍,轻微的沟通障碍,可借着本身的毅力,以“自我沟通”的方法去解决,然而,严重的程度如何,要加以分析,再配以有效的方法去解决。
(五)化解冲突的沟通方法
冲突是一种感觉或经验的状态,也是一种竞争趋势的过程,可能存在于潜意识状态中;冲突也是一种挫折,他往往阻碍或干扰达到目标活动力的活动过程。如何“利用”冲突“化解”冲突,惟有善用沟通之道,维持压力之均衡,进退之据,随时,随事,随物而调整,以爱心,真心,诚心不断尝试沟通,必能获得最后的成功。
1、掌握自己。
2、主动。
3、控制声音。
4、眼神主动不断看着对方。
5、倾听对方说话。
6、建立“三赢”心态。
7、试图化解冲突。
8、用分配法进行化解冲突。
9、运用弹性,解决冲突。
(六)面对顾客如何以合理对待不合理
大部分顾客,不会因为自己额外的要求得不到满足而生气,让顾客震怒的最大原因,往往是提供服务者的方式与态度不佳之故;若能以合理的态度对待不合理的顾客,您以超越其上,挥洒自如。
1、僵持不下的战局。
2、两败俱伤的下场。
3、不满意的扩散效应。
4、负面“心语”激怒他人。
5、建设心理,注意倾听。
6、衡量客户要求,提供适当服务。
7、服务态度是争吵之源。
编辑本段三、让沟通更完美
为什么有些人在沟通的时候总是如鱼得水,甚至让家人入沐春风,而且每一次都轻而一举的得到他想要的,或者超越他想要的结果。但另外一种人,却恰恰相反,不但不能达到自己想要的结果,有时甚至因为严重的沟通不良而在人际关系上产生很大的障碍,让别人都有很大的挫折感。如果,我们希望每次沟通都能够做到非常完美的话,有一点重要因素会直接影响到我们的沟通成功与否。
(一)完美沟通的要素
1、WHY——为什么要沟通?
2、WHAT——沟通了什么?
3、WHEN——何时沟通?
4、WHERE——在哪里沟通?
5、WHO——跟谁沟通?
6、HOW——如何沟通?
7、HOW MUCH——有多少资源可用?
(二)让完美沟通更完美
1、“起”——如何引起对方注意。
2、“承”——开始彼此互动。
3、“转”——适时转移方向。
4、“合”——完美的结尾。
编辑本段四、沟通的最高境界
用“心”沟通,是沟通的最高境界。它可能是无言、无声、无息,透过肢体语言,达到“感觉”、“感情”的交流,形成一种“默契”和共识;即使熟知者之间,此种情景远属不易,更论服务者与顾客之间了。
能用“心”沟通者,必是深具“爱心”者
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