管理者应如何与下属沟通？

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谢谢邀请！

做为管理者，与下属于沟通的能力，确实非常重要！我们很多的管理者把与下属的沟通，变成了拉家常,变成了“训导”来维持自已的权威，或者把沟通变成了对某些员工特殊关怀的手段，所以常常由于这种的沟通，让你的管理陷入危机之中。

所以，我认为与下属的沟通，首先是要明确目的，依据我的经验与下属沟通的目的主要是以下两两点：

一、帮助下属聚焦重点工作；

二、培养下属对你的信任。

关于沟通场景与时机，一定要放在与员工的工作方向或者工作计划不够聚焦时，为什么？因为这个时机能够帮助员工快速成长，作出业绩；也能让下属的工作方和能与你保持一致，这样下属也能够通过日常与你工作的默契，获得被认可感受。那帮助员工聚焦重点工作，如何沟通，可以通过以下六个问答来解决：

1、需要做什么？

2、为什么做？(做的目的是什么)

3、何时做比较好？

4、何处做比较好？

5、何人做比较合适？

6、哪种方法最合适？（需要什么样的资源）

关于沟通的场景与时机，还有一种情况是要放在员工解决问题受拙，或者工作出现失误时，为什么? 因为，这种时机下，由于害怕你的指责，或许是需要你帮助他解决问题的不确定下，需要你及时的进行沟通。这种沟通时机，会赢得下属对你的信任。在这种情况下如何沟通，主要是以下三点：

1、先帮助下属解决眼前问题；

2、让下属于明确问题的后果与严重程度；

3、帮助他形成总结与闭环，不再犯。

当然，沟通除了以上两个目的，还有可能是一些需求方面没有被满足，或者由于感受到不公平的待遇受到委屈时，也需要及时的与下属进行沟通，这种心理上的问题，也是需要及时沟通的，这种情况不也要多掌握一些信息，要因人而异，因事而异来进行沟通了。

以上回答，希望能给你帮助！谢谢!

作为管理者，应该要重视沟通，积极地与下属做尽可能全面的沟通，才会掌握信息，有信息才能做决策。收集信息的过程则需要沟通，做决策也需要沟通，因为没有沟通，再好的想法和计划都无法实现，我们不仅要重视与下属的沟通，还要与同事、直属上司、其它部门同事、客户之间做互动，这时候就需要管理者的你具备多种沟通技巧和方式来和不同角色的人做沟通，所以这是管理者必备的技能，但沟通就是你说出来，别人就听得懂了吗？

沟通的定义是什么，你真的知道吗？

所谓沟通，就是把信息和意义做传递，要保证这些信息是能被对方所理解的，他是明白你讲的是什么意思，在沟通这个过程中，你可以借助文字、表格、图片等工具，通过面对面交流、书面通知、微信或钉钉等方式来传递你想要表达的信息，这些信息能否被理解，则受到以下四因素的影响：

1.知识和技能

无论是传递信息的人，还是接收信息的人，他们的知识和技能都不会一样，有可能是传递信息的人知识面和技能范围比较宽广，超出了接收人的知识与技能范围，这时候你就需要降维：降到与被接收人同一层次的知识和技能，用他们能理解和接受的语言来做沟通，而不是超出他们的知识和技能范围，会使他们一脸懵：这是什么鬼？我都不认识。知识量大的人要降成与知识量小的人同频道。

2.自身的社会文化

一方水土养一方人，也造就也各地的文化多样性，在A地习以为常的行为和习惯，到B地去就未必能被接受，所以我们在传递信息的时候，要了解对方的文化背景，选择合适的专业语言或白话语言，以降低沟通的困难，自己的传达的信息是否有对其文化造成冲突或让其不适应，这也让接受信息者反感或不接受，那么也会造成沟通有障碍，没达到沟通的目的。

3.个人价值观

我们接受的家庭教育、学校教育，以及个人成长的经历不一样，导致大家会有一套自己认可的价值观，当某一行为或信息不在我们的价值观范围内，我们就会自动过滤掉信息，会有选择性地看信息和听信息，因为得到的信息不全面，就容易产生认知偏差，草草地作回应，则让自己词不达意。

4.和我有什么关系？

人都是管状视线的，不可能在短时间内关心那么多东西，这就造成了差异。比如做管理者关心组织成本、质量、效率和产出结果，而下属则关心自己的工作业绩，并且这个能得到多大的回报。销售人员关心的是销售业绩，最好客户要什么就给到什么，而采购人员关心的是怎样在同品质情况下降成本，怎样开发几家长期合作的供应商为支持新产品的开发。大家关注的维度是不一样的，原因是他们在组织中扮演的角色不一样导致，这就使得每个人都有选择地理解事情，有着不同的利益的诉求，不同角色的人沟通起来很费劲的，需要一位有权力的协调者从中引导和协调。

要注意的是，人家没有采取你期望的行动，并不代表对方没有听懂你的意思，但能代表的是，他并不认同你的观点和做法，如果你不能统一做事的方法，你也不用强求：只要让他明白目标是什么，让他给你结果就好，因为八仙过海，各显神通，每个人都会用适合他的方法去做执行，结果没达到，就承担起相应的责任就好了。

你选择的沟通方式就是高效的方式吗？沟通主要分正式沟通和非正式沟通两种。正式沟通你可以理解为只讨论与工作相关的事：见客户的商务沟通和部门会议、跨部门协作会议、对计划做出决议等；非正式沟通则是忘记双方的职位高低，平等地去沟通各种各样的内容，不一定就是工作上的事，也可以是生活上的经历。

不同场景所用的沟通方式会不一样，常用的沟通方法有以下三种：

1.口头沟通

面对面的口头沟通是主管和下属最常用的方式，比如公司做年度计划时，是需要各部门的管理者去面对面开会讨论的，当公司定好经营策略后，管理者要与下属们开会，讲明白今年要做什么，以及为什么这样做，用什么方法去实现这个年度目标/季度目标等，这些都需要面对面地开会；当一名员工绩效达不到预期时，管理者要与其做一对一的口头沟通，找出目标与现实之间的差距在哪里，以及可解决的方案是什么，该怎样改善其工作行为，这些都是用口头沟通比较多，因为信息通过面对面说话来传达，而现场传达的不仅是信息，还有肢体语言、语调、情绪、面部表情等，这些都在向对方传达着你的心情、能量，容易建立一种彼此信任的关系，口头沟通可以用于私下的1对1沟通，使人感觉感觉到亲密和被关心，被倾听和被理解的感觉，有着更多的积极性的意义，弊端就是工作上的事用口头沟通过后，记性不好的人容易忘掉，不得不去做提醒。

2.书面沟通

书面沟通就是非常正式的沟通了，它常用于一些通知、人事任命、员工手册、公关声明等等，同时也用在新业务作出调整后，画出新业务的流程图，并发给每位员工，让其了解彼此是怎样做协同的，开一些重大会议时，会议内容需要做记录并抄送给CEO或老板的，也需要对会议内容做书面记录，书面沟通有助于减少误解，并且能把内容文档化，便于记录和查找，还能与传递信息者确认，避免信息传递错误。它就没有坏处了吗？

不是的，他最大的坏处就是让决策效率降低，人人都想着规避风险，不想自己承担责任，只能做一份滴水不漏的书面计划，这就把决策效率降下来了，同时还保证自己对日后发生的问题不需要背负责任。

3.利用电子邮件、钉钉、微信等网络工具方式沟通

随着科技的发展，我们现在经常用的不仅是电子邮件了，还有钉钉、微信等即时通讯工具，当然电子邮件一般是用来做通知、审批计划和向上请示，它还是偏正式沟通，而钉钉作为工作上的常用工具，也是用来做正式沟通的：审批预算、报销、请假、考勤等等，用得最多的就是微信了，它能及时地联系上员工，能让你在快速地知道在执行中的信息，并且做相关的决策，采取有效的行动，它也可以做非正式沟通，因为除了工作以外，还可以分享一些有价值的内容，像对某事的看法和态度，分享自己的心得等， 或者用图像的形式来讲明白你要表达什么，它的优点是很方便，高效；缺点是模糊了工作和生活的边界，会在无意中透露出各种私人隐私和公司的机密，所以在用微信等电子工具沟通时，要注意维护他人的隐私，不要在上面讨论公司机密，发表一些危害公司和个人名誉的言论，避开讨论敏感的信息，讨论工作上的问题就单刀直入地表达清楚；同时你也要知道看时间，如果在下班后，不是特别的情况需要讨论工作时，也要先询问对方是否方便，要把握好尺度。

沟通高手都是从学会“倾听他人”入门的——你的下属在向你诉说着什么？听到与听懂是两码事，而听懂则要运用人的注意力、理解力，如果你没有良好的倾听能力，就无法完全理解信息发送者想传递的意思，那就得先学会积极倾听，具体怎样做呢？

1.集中精力：把手上的事暂时放一边，不要被中途打扰，且想要完全理解和你沟通的人所传递的信息。

2.富有同理心：试着从表达信息者的角度来理解他想要表达的意思，站在他的角度考虑问题，而不是你自己认为。

3.包容与接纳：客观的听，不主动去做自己的道德批判和价值观审判，不要试图反驳它，表示你是正确的。

4.要保持沟通人传递信息的完整性，则需要我们耐心去听，并且不时地给予反馈和确认，同时也提出自己的疑问，去深挖不完整的信息，以让你全面地去理解这信息的来龙去脉，才好下手做出自己的判断。

倾听做好了，为了保持沟通的高效和顺畅，你也要会表达信息1.在说之前，先问问自己想表达什么样的信息？

用合理的逻辑把这些信息组织起来，用一定的顺序呈现出来给他人，且还了解对方的背景，为他选取他能理解的词句，以便他能理解你表达的意思。要是他听完不理解，证明你的沟通是低效的，这就必须要用他能听得懂的话来表达；如果你没有选取呈现信息的逻辑，想到哪就说到哪，就会让人听完后云里雾里的。

2.控制好自己的情绪

无论自己因为下属的犯错而怒火中烧，还是因为心中不快，把我们的情绪一同释放出来，使对方的情绪也上来了，大家对理性的信息（如数据、道理、执行经验总结）听不进去，沟通的效率会非常地低效。我们双方都要控制好自己的情绪，防止情绪占据了大脑的上风，如果你觉得你控制不好情绪，先处理好心情，再来处理事情。

3.保持言行一致

当你觉得你自己做不到的时候，你就不要轻易做出承诺，甚至为了让下属踏出执行的第一步而欺骗了他，因为失去被信任的人，很难能再次得到他人的信任，而重新建立信任的花费的成本特别大，你的领导能力也会变弱——甚至只能依靠你的职位带来的权力来驱使你的下属做事。如果你的行动和你的语言是保持一致的，甚至用行动来证明你所说的，那么至少你是值得信赖的，说话就有含金量，你对下属的影响力就加大，甚至有时他们因为相信你的为人品性而听从你所说的去做了。

工作上有职位的高低，但沟通上我认为是要敢于表达自己的观点，并为自己的观点提供事实和数据支撑，但要不失礼貌和不冲撞他人，要就事论事，敢于“亮剑”有助于你被伯乐发掘出来重点培养，得到更多的机会，但这是指有质量的亮剑，而不是什么都要加上自己的建议，这就需要深厚的功底——对业务的理解、问题的洞察、解决方案的高效合理、切中上司的痛点要害等等。

没有反馈的沟通是不完整的，也不能算沟通，那反馈要怎样做？反馈是分两种，一种是正面的反馈，代表着积极的、赞扬的和令人高兴的， 这些反馈会被人热情地、快速地传递给对方，让下属感觉到喜悦，但负面的反馈则会令人心情沉重，让人感觉这是坏消息，从而感觉到被冒犯，开始建立自己的戒备心，甚至认为对方跟自己过不去，会躲避甚至拖延这样的负面反馈，人都是喜欢听积极的反馈的，同时能为下属树立信心，那怎么办？负面反馈就不做了吗？

1.先正面后负面：先扬后抑，并且要给出具体的反馈信息。

我们要调整顺序，没有人喜欢一开始就听到负面的反馈，所以要先给正面反馈后负面反馈，让人听完后感觉到自己还是被领导所欣赏的，但无论正面还是反面的反馈，都需要给出具体的反馈依据，做得好的，好在哪里；做得不好的，不好在哪里，不能用笼统的语言来概括——你态度有问题，态度怎样才叫没有问题呢？

2.带有目的去做反馈，对事不对人。

控制好自己的情绪，不要让生气冲昏了你的头脑，让给反馈的人情绪化了——只顾着把自己的情绪一股脑地释放出来，而不顾及他人的感受，你的重点应该放在与其工作相关的行为上，用具体的细节描述出来，并告诉这样做是不对的，例如：现在公司重点发展A业务，而下属对旧的B业务还是恋恋不舍，并没有把销售的重心放在A业务上，多次反馈，他也不纠正行为。你是想他把重心放在A业务上，那么这就带有目的性了，你给他的反馈有做过过滤，而不是“连下属迟到”这行为都一同反馈给他，因为这“迟到的行为”跟“经营重心转到A业务上”没有太大的关系。你给出的反馈必须要与目标相关，而不是为了发泄自己对下属的不满情绪。

3.把握反馈的时机及时表达出来，使得反馈产生最高效用

主管的反馈和员工的行为之间应该有一个短暂的间隙，那应该这间隔多长合适？如果是特别重要的负面反馈，应该在当天工作结束后给出反馈，并双方讨论改正的建议，立马行动去做好，而不是等到月底大家做绩效考核评估的时候，大家再拿出来讨论，延迟反馈最大的弊端就是使反馈的效用降低，甚至无效——你说了，他也没什么感觉，这就很尴尬了——明明是重中之重的事，却成了无关痛痒的事情，反正我被扣了钱，也算是为错误买单了，这时再给反馈，已经不起什么作用了，下次犯错时，还会继续犯错，为了让员工按着你的预期来及时地改变其行为，你应该要及时地反馈给他，并让让他给出何时能改进执行。

4.让下属用他自己的话表达：上司的你说过了什么？

你是否已经说清楚了？而下属是否已经听懂了，你怎样做出判断？一方面你在表达时，尽可能用他能理解、简单易懂的词语来表达，另一方面就是让下属复述你所说的内容，用他的话来讲出你的内容，确认他是否理解了，与此同时，你实在不放心，在他复述你的意思后，你再用书面表达的方式传递给他，发到他的微信或用纸张传递给他，确保其理解到位了。

在职场里面，有人是听者型职员，有人则是读者型职员，何为听者型和读者型？

所谓“读者型”指的是擅长从书面材料中，从报告中获取信息。哪怕书面材料很多，他也不会觉得有负担。

而“听者型”指的是喜欢从别人口述中获取信息，遇到密密麻麻的文字则会显得不知从何下手或者没耐心。

我们要选择对方高效的方式来传递信息，会让沟通事半功倍。没有人喜欢负面反馈，但我们必须要及时地做负面反馈，可以多谈谈怎样改进行为，多赞扬，少批评，这样能让双方的不适度都下降。最后要提醒我们管理者，就算他完整理解你的意思，但也会不按你所说的去做，这时你要做的并不是生气和责骂他，更应该想想他不这么做的动机是什么，是所说的方法超出了他的价值观，那么能在短时间内找到适合他个人改进的方法么？他自己是否有其它办法帮他拿到辅助的结果？你自己是否还有其它招式（非霸王硬上弓的）来使他作出改变？

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