如何沟通技巧？大概讲下

好酷屋教程网小编为您收集和整理了如何沟通技巧？大概讲下的相关教程：平衡智慧管理学院《有效沟通》培训题纲，希望给到您支持：第一部分认识沟通沟通的涵义有效沟通在企业中的六大意义沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则优秀企业的沟通典范：摩托罗拉&丰田公司沟通中常见的四大误

平衡智慧管理学院《有效沟通》培训题纲，希望给到您支持：
第一部分 认识沟通
沟通的涵义
有效沟通在企业中的六大意义
沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司
沟通中常见的四大误区
影响沟通的三个因素
评价沟通效果的五大标准
案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 有效沟通应具备的四大心态
案例分析：相由心生 & 口乃心之门户
沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞
沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外
沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机
案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 有效沟通需了解的十点人性
人希望被赞同
人愿意被认为出发点是好的
人希望有共同点
要想处理好事情，先处理好心情
情感帐户：有存款才能支取
人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
你给的未必是对方想要的
调焦到你要的事情上
性格不同，沟通不同
案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧

第四部分 有效沟通需掌握的十五个技巧
创造正面氛围
多用正面词汇
建立亲和力三招
三句话扫荡VAK
感性回应
催眠三“yes”
单/双向沟通
巧用封闭/开放式问题
多发问多聆听
探秘术
教练沟通四步曲
上堆横推下切
五步抗拒消除法
巧妙换话
经验传授

案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧

第五部分 有效沟通在企业中的应用
与上司沟通常见障碍与沟通要点
与下属沟通常见障碍与沟通要点
与平行部门沟通常见障碍与沟通要点
案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答
公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论

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