怎样和客户沟通的技巧

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1、从沟通的组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。　　2、从心理学角度，沟通的过程中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。　　3、沟通的“身份确认”，针对不同的沟通的对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通的内容，也要采取不同的声音和行为姿态。　　4、沟通的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。　　5、沟通的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。　　6、沟通的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种的技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通的过程中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。　　任何的技巧都是需要长期的训练的，沟通的技巧也不例外，逐渐养成的，我们要在生活中不断的感悟，不断的学习，就会慢慢的掌握并熟练的运用沟通的技巧。

1、首先确认你的目标客户，了解他们的业务是否和你们的生产范围有一致之处，详细落实具体产品；2、致电客户或发传真，重点介绍他们经营范围内，你们又能生产的优势产品，尽可能提起对方兴趣。如对方有兴趣，可约定拜访时间。要记住在商言商，如果客户不需要你的产品的话，他们是不会浪费时间和你见面会谈的，而会谈恰恰是开始建立业务关系的最重要步骤之一；3、上门拜访时要记住一定要有足够的样品和资料展示并送给客户，同时由于你现在还是个新手，事前要多了解些相关的产品知识，生产过程等；在交谈中，要本着实事求是的态度，切忌不懂装懂；在交谈中还要认真听取客户意见，往往刚开始客户不会直接了当地将他们的要求告诉你，这需要你自己从客户谈话中去发掘；4、拜访结束后，尽快整理客户资料，回复客户问题，该报价的报价，该寄样的寄样，反应速度要快，就算一时满足不了客户要求，如有些样品，手头上没有，要重新做，那也要致电说明。总之一点，要让客户感到你的效率，你的真诚，从而增加对你的信任度；5、在和客户交往正常甚至建立了业务关系，这时，由于双方有了合作基础，交往起来就会容易很多。

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