电话沟通的技巧是什么？有没有什么书？

好酷屋教程网小编为您收集和整理了电话沟通的技巧是什么？有没有什么书？的相关教程：电话销售的技巧太多了，打电话之前首先要换位思考一下，如果你自己是客户，那你怎么才能相信和认可对方和你说的话。至于书有很多种，销售一类的书都可以看看跟客户打电话的时候怎么控制好自己的情绪？幸好我们还有折

电话销售的技巧太多了，打电话之前首先要换位思考一下，如果你自己是客户，那你怎么才能相信和认可对方和你说的话。至于书有很多种，销售一类的书都可以看看

跟客户打电话的时候怎么控制好自己的情绪？

幸好我们还有折中的方法，那就是电话沟通。但是电话中的交流虽然隔着常常的电话线和空间距离，也难以掩饰我们的真实性情。打电话的时候该怎样说，才能达到和对方的最大化合作呢？这就是专家今天要告诉我们的问题，怎样在电话中管理你的情绪。
在每天的生活中，我们绝大多数时候都在有意无意中受着情绪的控制。它既能使人精神焕发、充满激情、思维敏捷、干劲倍增，又能使人萎靡不振、情绪低落、思路阻塞、消极怠惰。心理学家把人的情绪分为积极情绪与消极情绪两大类，积极情绪对人有正向的、积极的作用，消极情绪则对人有负向的、消极的作用。对于积极情绪，要尽力发展，对于消极情绪，则要严格控制。
聚成目前事实上已经是电话呼叫中心，尤其业务部门是一个人气汇聚的地方。每天有成千上万的呼出、呼入都是在和不同的客户打交道。每天接听、打出那么多电话，其激发负面情绪的机会自然也就多，比如，难缠的客户、不守信用的客户、业绩的压力、上司的不悦、同事的误解，等等。因此，如何管理自己的情绪，对于学习顾问、客服人员来说，就显得非常重要。
做情绪的主人
（1）制怒术。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。
（2）愉悦术。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。时时提醒自己：不是所有的客户都是通情达理的，如果真的是这样，世界就变得毫无乐趣而言。
（3）助人术。多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。
（4）宣泄术。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。以邀约客户为例，客户说好过来听研讨会的，最后没能来，使得自己很失落，如果这时候我们给客户打电话表示我们的不满，说他不守信，这样做的结果可能会让自己的情绪得到宣泄，但这样做的结果可能会让客户永远不再参加研讨，那么之前付出的努力都将付之东流，但是这个结果不是我们所希望的，如果我们换一种思考模式，采用不一样的行动，结果会不一样。也许的确遇到了急事，作为公司的老板每天都可能有突发的事情需要他及时解决，也许客户的确对我们不太了解，当然善意给客户发个短信提醒告知他也不失是个好方法。
（6）放松术。心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。喝杯水，给好朋友打个电话，看个笑话都不失是个好方法。

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