最常用的谈判技巧有哪些？

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　身为主管，无论是面对公司外的客户，或者公司内的员工，常常都要用到谈判技巧．能否善用这个技巧，往往关系了事情的成败．你懂得如何谈判吗？　　
　　培训与发展（T+D）杂志最近归纳，谈判中最常用到的十个谈判技巧：　　
　　1.如果…那么…．例如，求职者要求五万元的薪资，但是公司提出四万八千元，求职者可以表示：“如果上班半年，我达到了公司的目标，那么能不能帮我加薪到五万元？”　　
　　2.放弃的每件事物，都要换取一些回报．例如，主管要求员工在一个月内拟出项目，但是员工回复无法如期完成，主管可以提出：“如果下个月你能完成这个项目，我会多给你两个月的时间，去完成其它工作．”　　
　　3.德雷莎修女的原则．德雷莎修女懂得寻求协助，以达到目标，谈判时可以运用相同的技巧．例如，培训主管发现某部门的员工，常常缺席培训，他可以告诉该部门的主管：“有些员工告诉我，主管不给他们时间受训，你可不可以帮我安排员工的时间，让员工可以完成工作，也可以受训．”　　
　　4.帮助我了解．问问题以厘清对方的看法．例如，在授课时，一名学员反驳老师：“你现在谈的这个技巧，对我们根本没用．”老师不用再向他解释技巧的好处，而是可以反问他：“为什么你觉得这个技巧没用？”　　
　　5.同理心．了解对方的顾虑及解释自己的想法．例如，有些主管希望公司把培训的时间缩短，培训部门可以说：“我了解你们的时间宝贵，我碰到许多主管，都觉得他们没有时间受训，但是最后他们发现，投资两天的时间受训，成果非常好．”　　
　　6.你一定是在开玩笑．表达出无法置信的感觉，以鼓励对方提出更好的条件．例如，员工向主管追加五万元预算，主管可以说：“五万元！你一定是在开玩笑．” 7.有条件的不．提出的条件比对方要求的少一些，希望对方因此放弃．例如客户要求公司下星期多完成一件工作，公司在拒绝时可以说：“我们很乐意多帮你完成工作，但是下星期不行，下下星期可以吗？”　　
　　8.更高层的权力．表示自己没有决定权，必须获得上层的允许．例如，客户要求在周末加开课程，你拒绝时可以说：“我没有权力在周末时使用教室．”　　
　　9.引用专家的意见．例如，几个部门的主管不希望员工浪费上班时间受训，培训部门可以说：“总裁参加过这个培训，他告诉我这个培训非常实用．”　　
　　10.你要套餐吗？模仿快餐店的套餐做法，提供更优惠的条件，以赢得对方更多的承诺．

在沟通双方的文化因素方面，如何运用有效的沟通技巧？

一、语言运用的心理技巧———增强“对象感” 　 虚拟语境有一定的消极作用。作为节目的播音员、主持人，如果没有或缺乏经验，很容易产生一种语言心理上的“陌生感”，其言语让人感到似乎在对空发言或如同念书，毫无交流感。可想而知，其传播效果难如人意。正是由于认识到了虚拟语境的这种消极作用，所以播音学提出了“对象感”这一命题。对象感强调的是一种心理感受。正如张颂教授在其所著《播音创作基础》一书中所说：“对象感就是播音员必须设想和感觉到对象的存在和对象的反应，必须从感觉上意识到听众的心理、愿望、情绪等，并由此调动自己的思想感情，使之处于运动状态。” 　 对象感是一种心理技巧，是要通过联想、想象产生与受众“交流幻觉”的心理活动。要注意的是，不能只理解为对视听对象的设想，更重要的是要以此为契机，建立起交流的信念和感觉，获得真切、充实的交流心态和情态，做到“心中有人”，进入交流状态，这样才能使自己说出的话就仿佛是在与观众或听众促膝交谈，与观众面对面说话。从而也才能使观众或听众享受到朋友正在和自己面对面谈天说地的快感。 　 虹云在主持中央人民广播电台《大众经济》《午间半小时》等节目后，总结做好主持人经验时说：只要一走进播音室，仿佛听众朋友就来到了这个空间。正在自己身边。当她开始说话时，就用两人促膝而谈的距离感控到语音的音量，以热情奔放的脉搏跳动控制语流节奏，把话的意思直说到听众的心里。 　 二、语言运用的物质形态———掌握“交流态” 　 心里有了交流意识还不够，还必须在有声语言这种物质形态（即交流态）中表现出来。也就是要通过语言中的“给予感”及“倾听感”来显露。 　 关于“给予感”与“倾听感”，《广播电视新闻语言与形体传播教程》作了如下阐释：主动的“给予感”就是在稿件重点处，段落层次衔接转换处，直接称呼受众时，语言中要融入主动告知、回答期待、相互探讨等有明显“交流”“对话”色彩的口吻；而“倾听感”指积极感应反馈，就是在预测受众会有疑惑、关注、赞同等等反应的地方，运用适当的停顿表达出一种感应、征询或倾听的意味。 　 三、语言运用的适应原则———增强“针对性” 　 所谓针对性，就是要使有声语言适应传播对象的特征。所谓特征，有诸多因素，如性别、年龄、兴趣、智力状况、职业、文化程度、经历（经验范畴）、预存立场等等。如，拿经验范围来说，传播学认为传受双方的经验范围重合度越大，感情因素越多，越易于形成沟通。但问题是，仅仅局限于共同的经验范围内来交流，受者在理性方面所得就会很少，所以必须把握一个“度”。《人类信息加工》一书指出：微妙的社会习俗支配谈话或写作，要成为一个语言的有效使用者，人们必须考虑听众的特征：他们的知识、他们的社会背景、他们参加交流的原因。说话不看对象，无异于“对牛弹琴”，其传播效果就会大打折扣。可见，作为节目的播音员、主持人必须对你的受众有大概的了解，并有针对性地运用自己的语言。 　 四、语言运用的“动人”策略———强化“情感性” 　 人们常说“以情动人”、“感人心者莫先乎情”。广播电视节目播音员、主持人要有“对象感”———受众，同时也自然包含着对受众的关注、关心。因此，在与“对象”交流过程中，要充满感情、真情、热情、激情，而且这种情感一定要发自内心。只有这样才能真正与“对象”之间形成交流，达到预期的传播效果。

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