同理心沟通三步骤

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沟通一定要有一个明确的目标。只有大家有了确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。要素2 达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。要素3 沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。

真正的感同身受不是用自己的观点去看待别人的处境，而是从别人的角度去体会别人的感受，然后给予真诚和关心！很多时候，由于认知和体验的局限性，我们总是习惯性从自己的角度去看到问题，然后开始“我觉得......，我认为......”。比如，当我们在生活中遇到衣衫褴褛的人时，我们会觉得对方好可怜；遇到一位胡搅蛮缠的人，我们会觉得对方不讲情理。但是，人生中也有道理告诉我们：不要随便去评论一个人，因为你不知道他经历了什么！中国古语也有说：己所不欲，勿施于人。其实，这些都在说明一个道理：人要有同理心！同理心指的是站在对方的角度去客观理解对方的内心感受，且把这种理解传递给对方的一种沟通交流方式。同理心的概念里包含了三个关键点。因此，当判断自己在生活场景中是否有同理心时，我们可以通过以下三个方面进行对标对照：对方角度：放下自己的观点，不去评价对方，而是带着好奇心去理解对方；对方情感：从对方的角度去体会对方当下的感受；真诚关心：真诚关心自己和对方能够做些什么促使结果更好。比如，有一次我在线上推广平台做客服时，一位走错地方的学员添加我后各种吐槽，说课程规则不喜欢，要退款。我一见来者不善，想着赶紧处理完不必理会，于是我很直接地告知她走错地了并告知了正确退款路径，结果对方不断不领情，反而发了几条语音开始破口大骂。后来，虽然问题解决了，但是内心十分不舒服，每次想起来都觉得这人特别没素质，好气喔！

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