如何提升职场沟通的效果？

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在电影《三傻大闹宝莱坞》中有这么一个场景，老师在课堂上提出了一个问题：

不受待见的主角不幸地被点到了名，他是这么回答的：老师对这位同学的回答非常不满意，接着就有了第二位同学的解释如果你恰好看过这部印度电影，那你应该知道这是一个反讽应试教育、提倡学以致用的片段，主角正是阿米尔汗饰演的第一位同学。

那究竟哪位同学的答案更胜一筹呢？

知乎网友@血与缘的认为是后者，原因是：阿米尔汗的回答只是一种对于机械装置的感性认识，而第二位同学回答的则是总结出来的抽象认知。 精准的定义不仅表达清晰，而且具有指导意义，比如要发明一个机械装置，或者判断具体的装置是不是机械装置，那么后者的定义就有意义了。

之所以拿这个例子来说，是因为如果想提升沟通能力的话，做到它的定义涵盖的内容其实也就够了。

沟通的学术定义是：不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体明确的感知，以达到特定目标的行为过程。

从这个定义中，我们可以识别出关于沟通的5个关键：

1、明确沟通目的不少人在沟通前其实是有目的的，但在沟通时要么聊着聊着就忘了，要么被对方给带偏了。为避免这种情况，最最实在的建议就是：好记性不如k烂笔头，在随身带的笔记本右上角写下本次沟通的目的，这样你在记录时就会时时提醒自己了。如果你带本子不方便的话，也可以将本次沟通目的记在手机里，在沟通结束前弹出来提醒自己。还有一种情况就是，聊得特别嗨，自以为对方都了解和接受自己的想法了，结果别人可能压根就没听进去，或者曲解得跟你的本意差了十万八千里。所以，每次沟通结束后，请一定一定要采用一种征询的方式确认下沟通目的是否达成了。沟通的最后多问一句，比如“你觉得这样做可以吗？”

2、多听、多看对方的反馈急于自我表达会有2个大问题：（1）挤压了别人的表达空间。试想一下，如果某个人跟你沟通时，只一味顾着自己讲，你压根就插不上话，尤其是你特别想发言时，一张嘴就被他打断了，你憋屈不？这时候，哪怕对方讲得再有道理，你怕是也接受得不情愿吧。（2）没精力留意关注对方的反馈。过多关注于自我表达的结果可能就是你讲了100句，别人只听进去了3句，其中两句还理解偏了。与其这样，还不如少讲一些，多留些时间给对方反馈， 而且只有专心致志地听，才能接收他所有的信息，不只用耳朵听，也要用观察他的动作和表情。

3、沟通一定要闭环沟通不闭环的危害有多大呢？前思科全球副总裁林正刚先生分享过一种，上司最厌烦的下属沟通不闭环的行为。事情交给下属后，对方很久没有反馈。 过了几个星期上司突然想起来，就询问进展怎样了，下属回复说：完成了。 他可能还以为有分加，但殊不知在上司心里已经减了两分。 首先，因为一直没有反馈，上司不能将此事放下，就是说这件事一直还是上司的责任，所以扣一分。 其次，做完了都不说，让上司继续想着这件事情，又扣一分。 特别是，如果最后上司是从别的渠道听到他已经将事情做好了，这个绝对又要扣一分。林正刚先生最后说，在我们公司，绩效是五分满分，一分就出局，就算这个同事从满分开始，因为不重视反馈，他也已经差不多要出局了。因此，在沟通中务必要给别人明确反馈，特别是上司和客户的（划重点）。

4、传达的观点要明确、佐证要清晰自问自己：我能一句话总结出想说明的内容吗？如果能的话，那你所传递的信息就观点明确了。如果不能的话，咱就别奢望这次的沟通效果了，自己都无法一句话总结出自己的意思，别人就更不可能理解了。

5、别让情绪掩盖了信息被情绪摧垮的例子可太多了，周末替同事加班，因为带着怨气，周一跟同事沟通加班情况也没给对方好脸色，反倒弄得对方不领情。典型地事儿做了，但人也给得罪了。一旦沟通时不注意控制情绪，情绪就会盖过你所传递的信息，以在沟通时，如果你当时的情绪与你想传递的信息内容是相悖的，咱们就牢记着一定要控制住自己的情绪。但如果情绪跟所传递的信息内容是一致的，咱们就可以将这个情绪充分释放出来了，这会大大强化对方对你所传递信息的感知的。比如，在祝福同事的时候，让你欢快的情绪充分释放就对了。-------------像这样的文章，YouCore还有99+，主要是讨论工作5年以上的职场共性问题。

比如：沟通表达、人际交往、晋升瓶颈等。

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