沟通技巧中五个注重有哪些？

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有位代理商给我打电话，电话中，了解到他在使用平台过程中遇到了一些问题，我马上让他把截图的相关内容发给我。这之后交流了几次后，他还是不明白如何操作。这之后情绪开始激动，语言也变得非常不友好。这种情况，该怎么处理呢？与他对骂，显然不能解决问题。换种角度，效果就完全不一样。等了几分钟后，我给他去了电话，询问他存在的困难，并告诉他，我愿意去帮他，但同样需要他的配合。因为站在他的立场去考虑沟通，耐心，高效帮助他，所以事情得到了圆满的解决。由这件事情的前因后果，让我想到了关于沟通的那些话题。学会倾听生活中这类人，他们有着共同的特征，遇到有争议的问题，他们会想都不用想就开始噼里啪啦地说个不停，不仅如此，有时候别人话还没说完，他们就去打断，然后继续一古脑儿去说。这种场景，相信大家并不陌生。而我在此刻的时候，会非常反感这样的做法，一意孤行，不考虑他人感受，打断他人说话，不仅没礼貌，还不尊重他人。就算你对别人的话有所质疑，也请等对方把话说完呀。那么，我们该怎么做呢？笑来老师给了两个关键词：“回顾”与“预期”。回顾，这里的回顾，不是简单地回忆对方的谈话，而是理解对方语义内容的同时，还需要想想他的看法或意见的根源在哪里。当你愿意花时间和精力去想的时候，很多原本不可能听到的内容就会自动“浮现”。预期，其实不过是猜讲者下一步可能会讲什么。这样做有什么好处呢？1、它将自动集中听者的注意力。2、有助于听者正确把握论述的内容。3、它能使听者听到更多原本听不到的信息。复述的神奇魅力经常接到客服的投诉电话，打交道时间长了，发现他们擅长用的一句话是“我把刚才的您说的话再重复一遍，可以吗?”当初次听到这样的话，会觉的他们有多此一举之嫌。可随着自己工作上电话交流的次数，渐渐发现，这真是一个好的方法。当你将内容进行复述的时候，一方面表明了自己的理解力，另一方面也让对方感受到我正在认真倾听，用户的情绪态度会较之前缓和很多。而正是因为双方的彼此努力沟通，才能在短时间达到较好的沟通效果。一句简单句子的复述，竟会有如此神奇的魅力，不信你也来试一试。沟通，不仅仅是为了沟通而沟通昨天，省公司领导来我部门与大家交流近期工作。会议期间，领导多次提到了沟通的重要意义。我们要与各部门的领导同事平时要多在一起交流，而不是说有事才找彼此。每个部门即是独立的，也是需

和不同的人交流就需要注重不同的地方。比如说一些言行的举止。还有要尊重别人，不能够轻易的伤害对方的尊严。

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